本报讯（记者　范毅　王静　通讯员　林鹏飞）当前，电信网络诈骗犯罪案件依然高发多发，且诈骗窝点大部分转移至境外，借助AI语音、虚拟货币等新技术不断升级作案手法，单纯靠人工预警劝阻高危受骗人员已难以适应新的反诈形势，迫切需要构建前端预警技术体系、加强事前预防。为此，河南省96110智能呼叫中心近日在郑州市上线运行。

　　据悉，河南省96110智能呼叫中心依托96110专用号码的公信力，融合大数据与AI技术，实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”，构建起“实时预警、精准劝阻、闭环管理”的全流程预警防护体系。与传统呼叫中心相比，该中心突出“智能”优势，河南移动作为承建方，打造“AI预审+人工复核”双重劝阻机制，可实现先通过智能语音机器人向潜在受害人发送预警信息，对未接听或存疑的情况，立即转接人工坐席，让预警劝阻更具针对性和时效性。据试运行期间工作统计，外呼接通率提升至70.6％，有效信息收集率提高至52.2％。

　　记者了解到，96110智能呼叫中心上线后，将在三个方面实现新突破。一是强化技术支撑，充分发挥技术优势，利用大数据分析诈骗线索，实现涉诈风险“快速响应、精准推送”。二是加强源头治理，深入推进“断卡”行动，优化涉诈号码风险处置机制，畅通救济申诉渠道，最大限度保护用户合法权益。三是深化协同联动，持续优化通信、公安、金融常态化会商机制，精准发现并预警违法转租、转借电话卡以及“帮信”等违法犯罪行为。