来源：环球网

摘要：公路货运行业长期存在的安全风险高、法律支援弱、收入波动大等痛点，本案例描述了满帮一方面为司机提供更公平、透明的接单机会，帮助他们降本增收，提升他们的获得感；另一方面，满帮为司机群体构筑起涵盖信用体系、技能培训、法律援助与心理关怀在内的全方位权益保护网络，构建一个安全可依、效率可期、情感可系的数字货运新生态。

关键词：满帮集团；货运安全；货车司机权益保障；物流行业降本增效

案例正文：

党建引领，科技赋能

满帮集团：数智赋能货运生态 责任成就企业价值

公路货运作为现代物流的“大动脉”，其安全与效率直接关系着国民经济循环畅通。满帮集团积极响应我国“加快建设交通强国、数字中国”的重要战略，通过数字技术重构货运生态，创新打造集“技术驱动、安全筑基、人文关怀”于一体的智慧物流平台，致力于推动交通运输行业的高质量发展，为构建现代化综合交通体系贡献新思路。

满帮：集“技术驱动、安全筑基、人文关怀”于一体的智慧物流平台

一、筑牢安全防线：构建全链条风险防控体系

公路运输过程具有高度复杂性和不确定性，交通事故、货物损坏与丢失、恶劣天气与自然灾害等风险事件频发，不仅严重威胁着司机的生命财产安全和货物的完整性，还会给司机和货主带来巨大经济损失。因此，构建一套完善的货运安全管理体系，对提升公路货运安全水平与运营效率意义重大。

满帮集团创新建立“三级安全管理架构”（安委会——货运安全部——事业部安委会），形成覆盖“事前预警——事中监控——事后处置”的全流程防控机制：

货运安全治理体系与防控机制：借助智能化系统筛查异常交易，预防操作风险；同时搭建警企联动的反诈防护网，强化司机风险意识，推动行业标准制定与安全生态共建。

危货运输治理：构建了涵盖信息发布核验、异常交易实时阻断及违规行为联合惩戒等内容的“平台——用户——执法机构”协同治理模式，严禁用户发布、承运危险品和违禁品。同时，推动形成数字化治理方案，通过举报通道激活社群监督力量，联动监管部门形成溯源打击能力。

司机安全教育：依托运满满App“安全课堂”，满帮集团不仅推送了涵盖职业安全、应急处理、驾驶操作、基础知识和安全操作等多元化培训课程，还通过安全生产月活动、情景短视频、安全知识竞赛等形式，结合实际运输问题，与当地交警合作，开展面对面的安全学习活动。这些举措显著提升了司机的安全意识和应急处理能力，如货车司机老杨所言，他通过学习“涨了很多安全知识”。满帮集团的司机安全教育课程累计推送12次，2024年全年累计学习人次突破78万次。

常态安全演练：满帮集团建立了常态化的安全演练机制，定期组织线上应急响应模拟与线下安全培训活动，提升平台各方的协同处置能力。通过数据闭环反馈机制不断迭代风控模型，增强对新型风险的识别与应对能力。在不断提升技术防控能力的基础上，满帮集团还将安全文化的培育贯穿于平台运营全过程，通过线上线下融合的宣导模式，持续向司机群体传递安全驾驶理念与责任担当，将安全价值观融入平台规则与用户行为引导之中，营造“人人重安全、事事讲规范”的良性生态。

保障货运安全是满帮集团经营管理的核心要务。除了上述已实施的举措，满帮集团还不断强化技术投入，利用大数据、人工智能等前沿科技，对货运过程中的各类风险进行精准识别和动态预警。通过实时分析车辆行驶数据、货物状态信息以及路况环境、极端天气等多维度数据，提前发现潜在的安全隐患，并及时向司机和货主发出预警，有效降低事故发生的概率，真正实现从“被动响应”向“主动守护”的转变，为万千卡友的安全出行保驾护航。

二、守护司机权益：党建引领下的温情保障

满帮集团坚持“用户为根”的核心价值观和发展理念，通过“党建引领+群团共建”模式多维联动，切实解决货车司机的急难愁盼。满帮作为2021年中组部批准的“全国货车司机群体党建专项试点”承担单位、2022年交通运输部、江苏省交通运输厅开展的“全国货车司机群体党建深化试点工作”承担单位，依托“红色方向盘”非公党建品牌，以“握紧红色方向盘，支部建在车轮上”为核心理念，充分发挥“互联网+党建”创新引领作用，引导货车司机云报到，亮身份，让广大货车司机党员“离乡不离党、流动不流失”。2022年，在上级部门的指导下，满帮集团专门成立了运满满货运物流工会，充分发挥货运平台优势，坚持“关爱+赋能”双轮驱动，更好地为货车司机办实事、解难题、送温暖，当好货车司机的“娘家人”。

组织保障：“有困难，找支部。”这是满帮集团成立货车司机流动党员党支部时的一句承诺。目前，满帮集团党委已经成立了47个货车司机流动党员党支部，管理货车司机流动党员1600余名，“红色方向盘”党建云平台上已有2.4万名党员报到，3067名货车司机流动党员进行了身份认证。满帮集团党委建立了“党员司机—流动党员党支部—交通运输行业党委—联席会议”诉求表达直通车机制，截至2025年10月，共收集各类问题诉求1002件，办结952件，办结率超过95%，为133名货车司机追回运费753451.15元。其中2025年收集诉求43件，办结率为100%。满帮集团坚持党建带工建，集团党委指导工会开展了一系列关心关爱货车司机的活动。目前全平台入会的货车司机数量超过30万人。满帮集团工会积极响应货车司机在技能提升、法律援助、困难帮扶、安全健康等方面的需求，更好地为货运司机办实事、办好事。满帮集团党委和工会通过开展系列活动，一方面引导司机党员亮身份、树形象、做标杆，弘扬行业好声音正能量，成为“移动的战斗堡垒”，提高行业稳定度；另一方面，直接倾听司机心声，针对反映的问题，设置专属客服和绿色通道进行疏解，使司机群体更有获得感、幸福感、安全感。通过货车司机流动党员党支部、运满满货运物流工会、客服热线、在线客服等诉求反馈渠道，解决货车司机诉求上千件，切实提升了司机群体的满意度和归属感。满帮集团以党建引领行业治理，推动构建共建共治共享的货运生态新格局，让红色旗帜在流动的卡车上高高飘扬。

经济援助：满帮集团专门注册成立了满帮公益基金会，推出“万里无忧卡友援助”和“云程奖学金”等多个公益项目，援助累计资金超3300万元，惠及3万余名司机。其中“万里无忧卡友援助”项目为因交通事故或重大疾病陷入困境的司机家庭提供经济救助，已累计援助货车司机家庭120余个。“云程奖学金”项目为经济有困难的司机子女提供助学金，已累计帮助153名货车司机子女圆梦大学。

纠纷化解：满帮高度重视司机权益和投诉处置工作，建立了畅通的投诉处理机制，打造“线上响应+线下服务”双通道，招聘了上百人的专职客服调解团队，7×24小时工单系统即时分派诉求，专项负责运费纠纷等矛盾化解，实现了80%以上矛盾纠纷在平台内主动化解。同时与律所、公安网安、法院等外部合作开展拖欠运费治理专项行动，创新引入平台发函、律师函、司机支持的线上自动化调解、催告警示函等方式化解纠纷，打通了“调解——仲裁——诉讼”一站式处置链路。仅司法支持的线上自动化调解一项，自上线以来已经成功解决纠纷数万起，帮助司机追回运费近亿元。2024年，平台通过多方协同，协助司机追回运费12.37亿元，2022-2024年起累计帮助司机追回运费超31.51亿元，大大降低了社会冲突和摩擦的发生，成为化解行业纠纷和矛盾的“润滑剂”。

运满满平台解决了货车司机运费拖欠问题，获得货车司机点赞

暖“新”行动：满帮始终坚持“关爱+赋能”双轮驱动策略，针对货车司机群体开展常态化的“暖新行动”，积极响应货车司机在技能提升、法律援助、困难帮扶、文化服务、安全健康等方面的需求，更好地为货运司机办实事、办好事、解难题，做好货运司机贴心的“娘家人”。

作为新业态新就业群体之一，货车司机权益保障和从业环境得到越来越多的关注。平台企业的高质量发展，离不开广大劳动者的辛勤付出和创造活力，保障好劳动者合法权益、构建和谐劳动关系，是企业可持续发展的动力源泉。在货运行业，司机就是基石。保障货车司机群体合法权益，是满帮集团一直以来的重要工作。作为数字货运平台，如何让算法更有“温度”，让规则更具“人性化”，实现平台效率与劳动者权益保障的平衡共赢，是时代赋予我们的共同责任。满帮将“技术向善、服务向心”作为平台发展的根本方向，把加强劳动者权益保障、构建和谐劳动关系的要求落到实处，持续组织开展司机恳谈会，主动倾听一线劳动者的心声，畅通线上线下多种诉求表达渠道，将“温情变量”和“协商加成”深度融入算法模型和劳动规则，使算法技术真正服务于劳动者的全面发展与劳动关系的长期和谐，努力成为爱国敬业、守法经营、关爱职工、回报社会的典范。

25年8月于南京举办满帮集团货运平台算法规则协商恳谈会

三、提升行业效能：数字技术驱动生态升级

作为国内领先的数字货运平台，满帮集团始终以构建安全、稳定且可持续的货运生态体系为使命，依托人工智能、大数据、云计算技术，打造了涵盖车货匹配、运力调度、运输管理的全链条智慧物流生态。

智能匹配引擎：整合实时货源、车辆轨迹等上百项参数，使运力调度效率提升了40%，货车空驶率降至18%（行业平均空驶率为32%）。2025年7月，满帮集团首次对外发布正式发布《2024 年度环境、社会及治理（ESG）报告》2024年，满帮平台“三空率”（空驶率、空置率、空载率）显著下降，由2020年的38.97%降至34.92%，贡献碳减排效益3200万吨二氧化碳当量、经济效益约830亿元；2020年至2024年期间，累计贡献碳减排效益约11700万吨二氧化碳当量、经济效益约3050亿元。

信用治理体系：针对公路货运行业存在的价格混乱、无序竞争、费用拖欠等问题，满帮依托物流交易服务板块的资质诚信体系与担保结算机制，推出“货主信用分”和“司机行为分”等正向激励机制，鼓励司机和货主诚信交易、守信履约，有效减少交易环节中的不诚信行为，提升行业公信力，提高各方参与者的满意度，推动行业向规范化、健康化方向发展。据统计，平台纠纷发生率仅为行业平均水平的1/3。

行业标准引领：满帮积极参与制定《网络货运平台安全运营规范》等5项国家标准，推动公路货运行业由粗放式增长向规范化发展转型。同时，满帮持续优化运输全流程服务体验，推出电子合同、实时轨迹追踪、一键报警等功能，增强司机的安全感与议价透明度。在技术迭代与人文关怀的双重驱动下，满帮不断探索平台责任与社会价值的交汇点，将安全、公平、透明的理念融入产品逻辑，推动规则设计由“效率优先”转向“人本优先”，让广大司机在数字货运时代收获更强的归属感与尊严感。

综上所述，企业唯有将自身能力与国家战略同频共振，才能在服务大局中锚定方位、创造价值。以科技创新赋能物流变革，用数字力量服务国计民生，是满帮集团在新时代的使命所在。面向未来，数智技术将持续重构物流生态，而技术的终局不是冰冷的系统，平台的责任不仅是优化算法，而是构建人与人之间更高效的协作关系，更是构建起一个安全可依、效率可期、情感可系的数字货运新生态，在助力交通强国、网络强国、数字中国建设中彰显企业的担当与作为。

案例点评：在数字经济蓬勃发展的今天，技术已然成为驱动平台经济运转的核心引擎。对于满帮集团而言，技术革新不仅关乎平台效率，更直接牵动着数百万货车司机的职业尊严与生活福祉。如何让算法更有“温度”，让规则更加“人性化”，实现平台效率与劳动者权益保障的平衡共赢，是时代赋予平台的共同责任。满帮通过搭建“党委+工会+平台”协同治理体系，筑牢货运安全网络，保障货车司机合法权益，赋能物流行业降本增效，以实际行动践行了平台企业的社会责任与担当。

-------- 江苏省物流产业促进会副会长 周晓林