近年来，电信网络诈骗形式日益演变，给广大网友的财产安全带来严重威胁。

尤其是各种貌似权威的所谓官方电话号码来电，包括“00或400”开头号码，仿冒官方的混淆号码等等，以假乱真，让人防不胜防。

记住95152

接抖音电话认准它

为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识，抖音日前正式宣布：自今年12月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。

抖音官方服务热线在通话和短信场景的展现

这些客服诈骗

你是否曾遇到过

当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。

95152可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方主动联系您，认准95152。

遇到任何抖音问题

打95152

除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打95152解决。

不仅如此，从商家经营咨询到抖音广告、抖音钱包等各类场景的咨询需求，甚至违法与不良内容举报，用户均可通过这一号码寻求抖音官方支持。

抖音钱包/支付业务以及平台安全举报类业务，仍将使用独立服务号码。这些号码也不会告知用户“因会员/保险/服务等需要扣费”或需要共享屏幕。

如何验证官方客服来电真实性

如何验证官方客服来电真实性？为帮助用户精准识别官方身份，抖音在APP内提供了“验证助手”工具。

一方面，用户可在该页面查看官方客服通话或短信等联系记录，另一方面，在官方外呼过程中，客服会报出“专属口令”，用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态：若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。

当下电信诈骗手法日益隐蔽，防范之道在于清醒辨识与主动核实。广大抖音用户请牢记：不轻信陌生来电，不随意透露个人信息，不轻易转账汇款。

来源 | 抖音集团