近年来,电信网络诈骗形式日益演变,给广大网友的财产安全带来严重威胁。
尤其是各种貌似权威的所谓官方电话号码来电,包括“00或400”开头号码,仿冒官方的混淆号码等等,以假乱真,让人防不胜防。
记住95152
接抖音电话认准它
为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识,抖音日前正式宣布:自今年12月起,平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152,以便用户识别。
抖音官方服务热线在通话和短信场景的展现
这些客服诈骗
你是否曾遇到过
当前,打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”,谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务,继而诱导用户下载手机第三方软件,进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。
95152可针对这类诈骗问题,解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点,只要是抖音官方主动联系您,认准95152。
遇到任何抖音问题
打95152
除了诈骗相关内容,无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题,还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询,都可拨打95152解决。
不仅如此,从商家经营咨询到抖音广告、抖音钱包等各类场景的咨询需求,甚至违法与不良内容举报,用户均可通过这一号码寻求抖音官方支持。
抖音钱包/支付业务以及平台安全举报类业务,仍将使用独立服务号码。这些号码也不会告知用户“因会员/保险/服务等需要扣费”或需要共享屏幕。
如何验证官方客服来电真实性
如何验证官方客服来电真实性?为帮助用户精准识别官方身份,抖音在APP内提供了“验证助手”工具。
一方面,用户可在该页面查看官方客服通话或短信等联系记录,另一方面,在官方外呼过程中,客服会报出“专属口令”,用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。
此外,新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态:若抖音客服正在外呼,页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令;若无外呼,则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。
抖音验证助手页面相关展示当下电信诈骗手法日益隐蔽,防范之道在于清醒辨识与主动核实。广大抖音用户请牢记:不轻信陌生来电,不随意透露个人信息,不轻易转账汇款。
来源 | 抖音集团