■本报记者 刘首辰

　　每个月的第二个周日，香坊区的街巷里总会出现一道独特的风景：在社区活动中心或户外广场，居民和商户围拢在标示着“供热”“城管”“物业”等字样的政务服务台前，咨询政策、反映问题。有的诉求现场解决，复杂的难题会承诺在几日内闭环办结……今年以来，香坊区通过“进社区、听民声、解民忧”活动为载体，推动群众诉求响应模式从“接诉即办”向“未诉先办”“不诉已办”转变，目前已累计登记诉求2366件，实现办结率100%。

　　服务触角“伸”到家门口

　　12月14日上午，在黎明街道幸福里社区活动中心内，一些居民正向辖区有关部门反映各类急难愁盼问题。

　　“以前有事习惯打政务服务热线，现在反映问题，在家楼下就能解决。”居民李阿姨说，最近家里暖气不太热，本想打12345政务服务便民热线寻求帮助，下楼遛弯时，听社区工作者说香坊区定期开展政务服务“进社区、听民声、解民忧”活动，就到现场反映一下。“现场工作人员细心登记我的诉求，并承诺一两天内就能上门查看，解决我的供暖问题。”李阿姨为这样便民的服务点赞，她说，在家门口与辖区供热部门沟通协调，这样的办事效率太高了。

　　据幸福里社区党支部书记兼居委会主任刘露露介绍，他们将居民诉求信息经过整理后，会根据办理时限设置成“三色台账”动态管理，“绿色台账为当日办结，例如政策咨询、事项办理流程等，黄色台账为两日内可办结的事项，红色台账是7日左右能办理的诉求难题。”刘露露说。

　　当日上午，84岁的张桂英在家等来了“残疾证”。“今年去医院治疗眼睛疾病，医生告诉我病症状况已经符合申请残疾证条件，可以享受有关优待政策，但我岁数大了也不知道怎么办，社区工作者到家里来的时候，我就把诉求反映了一下，没想到他们非常热心，不仅详细讲解办事流程，还陪着我去现场办理，今天还把证给我送来了，真的非常感谢他们，这些社区工作者就像家人一样。”张桂英说。

　　对此，刘露露告诉记者，这样的政务服务活动为社区居民搭建“三台一窗”服务阵地，明确综合咨询、诉求受理、政策宣讲、企业服务功能定位，将服务平台建在群众“家门口”，实现诉求“有问必录、有诉必应、有难必解”，让政务服务更贴民心、更具温度。

　　“同频共振”交出100%办结答卷

　　据了解，像幸福里社区通过建立“登记、分类、转办、跟踪、回访”五步流程，以及配套“三色台账”分类处置模式，已在香坊区24个街道、140个社区同步开展，今年以来已累计登记诉求2366件，办结率达100%。

　　民生街道活动中心，一场政务服务“进社区、听民声、解民忧”活动座谈会正在进行着。现场，区委、区政府相关部门负责人与居民代表、企业代表、社区工作者代表围坐在一起，就最近一段时间梳理出的热点、重点、难点问题，集中督办、解决，并围绕“清冰雪”“供暖”“物业管理”“民生服务”“应急安全”等问题，现场研商、集中督办、限期落实。