（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    近年来，越城区工商联积极撬动资源与服务向基层商会倾斜，探索建设亲清直通车2.0版，坚持面向全区中小微企业，精准滴灌每一株“小微幼苗”，破除其服务对接不畅、政策获得感不强、发展动能不足等现实问题。

    截至2025年10月，越城区工商联已召开基层商协会亲清直通车42场，参与中小微企业350家，收集交办问题建议400余个，并全部得到反馈或解决。

    把工作触角延伸至经济生态的“神经末梢”

    依托基层商会组织网络，越城区工商联建立了“网格覆盖+定点联系”的服务体系，分管负责人分片联系基层商协会，定期组织发改、经信、税务、人社等涉企相关部门，将“直通车”直接开进经济生态的“神经末梢”——基层商会、园区和楼宇。

    全面摸排辖区内中小微企业，2023年成立中小微企业工作委员会，分片设置组长。由涉企部门骨干组成“服务团”定期赴委员会片区企业召开“圆桌恳谈”“茶叙恳谈”，与中小微企业负责人面对面聊经营、听诉求，助力解决其管理不规范、信息不对称、生产能力低、抵御风险能力弱等诸多“成长中的烦恼”。

    把服务方式从“大水漫灌”转向“精准滴灌”

    越城区工商联严格按照“共性问题成批化解、个性问题因企施策、简单问题直接办理、疑难问题专题协调”工作要求，梳理形成一张涵盖融资、减税、用工等方面的动态更新的中小微企业共性问题清单，企业碰到类似问题，便能当场“一键解决”。针对企业个性问题，属于基层镇街、商（协）会内部可协调的，引导其直接办理；需要区级相关部门介入的，启动跨部门协同机制，点对点跟踪督办，形成“收集-督办-反馈-销号”完整闭环，确保事事有回音、件件有着落。

    “以往我们小微企业遇到问题都不知道找谁帮忙，企业缺乏政企沟通渠道，产品缺少展示平台，有好的产品也卖不出去。”某小微科技企业负责人表示，“这次被邀请参加专门面向小微企业的亲清直通车·政企恳谈会，在恳谈会上提出目前的困难后，区科技局立即联系我们，邀请我们参加了‘2025中国·绍兴教育科技人才三位一体创新成果转化大赛项目’大会，让我们的产品得以面向更多客户群体。”

    把解决实际问题作为衡量工作成效的关键标尺

为了更好实现涉企问题高效闭环，越城区工商联牵头建立全区联动、部门协同的涉企问题扁平化运行机制，分类整理企业问题，点对点发送问题建议交办单，推动涉企问题分层分级办理落实。同时，还建立了企业满意度测评机制，围绕涉企问题闭环解决评价指标，对涉企问题解决情况综合评价，不断优化企业服务质量。

    当前，越城区有“217”限时办机制，即：2小时内完成签收；1个工作日内联系企业，详细了解有关情况和诉求；一般问题应在7个工作日内完成办理。2025年9月25日，针对某文化创意园区提出的“希望支持实施园区内垂直交通优化工程”这一诉求，接到交办单的相关部门立刻带队开展上门服务，对改造区域进行了实地踏勘，前置化“立项-规划审批-施工图审查-施工许可”等办理流程和注意事项，重点提醒企业注意原设计单位复核、消防备案抽查等关键环节。园区负责人表示，这极大程度上便利了园区改造升级工作，为后续招商工作奠定了良好基础。

    “区工商联将持续深耕基层商会服务阵地，不断优化亲清直通车运行机制，以更精准的举措、更高效的服务，为中小微企业纾困解难、赋能添力，助力小微企业从‘幼苗’成长为‘大树’。”越城区委统战部副部长、区工商联党组书记金巍东表示。