“您好，这里是南宁12345热线，请问有什么可以帮您？”南宁市12345政务服务热线话务大厅内，此起彼伏的应答声传递着城市的温度与效率。今年以来，南宁市政务服务局依托南宁12345热线，聚焦服务民生、优化营商环境、深化基层治理等重点领域，积极创新、主动作为，在增进民生福祉方面取得显著成效。

　　“今年以来，南宁12345热线创新开展‘邕心深办’解决‘一类事’专项行动，推动群众诉求从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”南宁市政务服务局热线办主任黄莹介绍，专项行动中，工单承办单位结合本单位、本系统的南宁12345热线诉求热点难点堵点问题，深挖问题背后的根源，通过建立常态化工作机制、开展专项集中治理、创新工作举措等方法，着力破解系统性问题。

　　同时，市政务服务局配套出台“邕心深办”优秀案例评估方案，发挥绩效指挥棒作用，鼓励工单承办单位积极开展解决“一类事”专项行动，目前该行动已取得初步成效。例如，针对群众对于地铁站内设置休息区的建议，南宁轨道交通投资集团经过现场调研，在建设路站、青竹立交站等19个站点推出爱心休息区，并打造5个“爱心纳凉区”和1个“爱心驿站”，得到群众的广泛好评。

　　今年以来，市政务服务局聚焦“一老一小”、就业、教育、医疗、住房保障等重点民生领域，结合南宁12345热线诉求热点难点问题，统筹印发民生“三张清单”——“民生建设项目清单”“民生领域改革清单”“民生问题保障清单”，推动解决一批民生诉求。

　　政务服务改革不断深化，折射的是为民服务的初心。如今，民生“三张清单”的社会效益持续显现。在养老服务领域，施行《南宁市养老服务设施布局专项规划（2022—2035年）》《南宁市居家社区养老服务规定》，进一步健全完善养老服务体系；在妇幼健康领域，以南宁市第二妇幼保健院为试点，推动公立医疗保健机构提供产后母婴康复服务；在医疗保障领域，建立健全四级医疗保障便民服务体系，截至今年10月底，全市乡镇（街道）、村（社区）均已开通医保系统受理权限。

　　一条热线，连万家灯火；声声应答，暖邕城民心。据统计，今年以来截至11月底，南宁12345热线受理群众诉求177万件，诉求按时办结率99.71%，为群众解答和解决诉求137万件。未来，南宁12345热线将持续提升规范化、标准化、智能化水平，助力社会治理能力再提升、民生发展更有保障、营商环境更优化，切实把群众的“有感小事”办成民生“暖心大事”，推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理。

　　本报记者廖欣