（来源：中国消费者报）

■本报记者 郑铁峰 刘浩 薛晶晶 施本允

　　12月11日，长三角消保委联盟发布旅拍服务消费调查报告，报告显示，24.86%的受访者曾遭遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，超八成消费者曾遇到服装或化妆用品卫生问题，卫生、履约、价格、合同、票据、安全问题待改善。

　　近年来，旅拍服务成为许多游客在热门景点体验当地特色的标配，行业蓬勃发展的同时，强制揽客、诱导消费等问题日益凸显。为了解消费者在长三角地区的旅拍体验，提供消费指引，促进市场规范发展，长三角消保委联盟近期组织开展旅拍服务消费调查。

“一站式”服务受欢迎

　　本次调查通过线上问卷、商家咨询和实地暗访体验相结合的方式开展，覆盖上海、江苏、浙江、安徽三省一市较为热门的旅游城市（地区），共回收有效问卷36544份，咨询店铺188家，对61家旅拍商户进行了实地体验。

　　调查显示，92.4%的消费者会因网络上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的兴趣；76.9%的消费者表示愿意为了热门旅拍而专程前往某个城市。“感受当地风光、丰富游玩体验”“为亲密关系留念”“自我娱乐、记录美好瞬间”以及“打卡热播剧取景地、明星/网红同款机位”是消费者选择旅拍的主要目的。拍摄形式上，超半数消费者偏好服装、妆造、摄影全包的“一站式”服务。

　　消费者选择旅拍机构时，最看重口碑评价与服务项目的丰富性及个性化，明星/网红同款以及拍摄风格也是影响消费者选择的重要因素。

　　尽管旅拍市场热度高涨，但24.86%的受访者表示曾遭遇消费纠纷，问题集中在“工作人员服务态度不佳”和“照片延期交付”。消费纠纷处理方面，83%的受访者表示满意或非常满意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不满意。值得注意的是，超八成消费者曾遇到服装或化妆用品卫生问题，主要体现在服装区或化妆区环境不够清洁，化妆品及工具未严格执行“一客一用”。

　　在旅拍服务需要改进的方面，消费者反映集中的方面包括：摄影师的拍摄技术与沟通能力、合同条款清晰度、拍摄场地及道具质量、拍摄过程中的服务态度等。

六大问题亟待规范

　　记者了解到，本次消费体验在访问咨询188家旅拍店铺的基础上，实地暗访体验了61家店铺。体验发现，旅拍行业线下营销秩序总体规范，未出现强制揽客或骚扰推销现象，个别商家在消费者明确拒绝后即停止邀约，但仍存在一些问题亟待完善。

　　一是服装破损污渍、化妆用品清洁不到位等卫生问题。此次暗访体验的61家店铺中，16家店铺提供的服装存在污渍或破损；35家店铺的化妆用品存在清洁不到位的情况，工作人员明确答复化妆工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整体卫生环境有待改善，存在堆放杂物、垃圾溢出、地面脏乱等问题。

　　二是迟延交付、拍摄点位时长不足、质量不佳等履约问题。7家店铺存在底片或精修图迟延交付问题，迟延时间从1天至10天不等；另有1家店铺实际拍摄点位少于约定数量，2家店铺拍摄时长少于约定时间。部分旅拍成片交付质量不佳。

　　三是部分商家对于收费项目公示或告知不够清晰全面，个别商家存在隐形消费问题。

　　四是合同缺失或约定不明等合同问题。合同是消费者履约维权的重要依据。体验发现，旅拍行业与消费者签订书面合同较少。在前期咨询的188家店铺中，仅有17家表示可出具合同或协议，占比9%。实际体验过程中，发现部分商家提供的合同约定不够清晰，与消费者存在重大利害关系的内容未显著提示以及存在不公平不合理的格式条款。

　　五是开票信息不符、不出具发票等票据问题。体验发现，部分商家开具的发票项目名称与实际服务项目不一致，部分商家提供的发票或收据上的经营者信息与实际经营主体不符。还有部分商家直接表示“没有发票”“不方便开票”等。

　　六是无视安全警示标识、拍摄点位存在安全隐患等安全问题。体验发现，部分摄影师在拍摄时无视相关安全警示标识，或者引导消费者穿过湿滑的石头道路、在夜间以悬空姿态倚坐在河边石阶边缘进行拍摄等，存在一定安全隐患。

合同约定应清晰

　　针对调查发现的问题，长三角消保委联盟提醒广大消费者，选择旅拍要“四看”，即看商家资质和口碑、拍摄效果、服务项目与价格、卫生状况等。

　　合同约定应清晰，建议消费者与商家签订书面合同，明确约定服务内容、收费标准、交付时间、违约责任等核心条款，确保权责清晰。对合同中存在的不公平格式条款，应要求商家修改相应内容。

　　预订支付需明确，提前与商家确认收费细节，如服装是否全场免费任选、化妆品和配饰是否额外收费、外景门票及交通费由谁承担等，避免隐形消费。支付定金前，务必明确退款条件。

　　服务过程重沟通，拍摄前与摄影师、化妆师充分沟通，明确想要的风格与效果。服务过程中如对妆造、取景、拍摄或成片效果不满意，应及时与商家沟通解决方案。要遵守景区规定，注意自身安全，拒绝任何涉险的拍摄行为。

　　消费凭证须留存，妥善保留合同协议、付款记录、发票收据、聊天记录、宣传页面截图等相关消费凭证。一旦发生纠纷，及时与商家协商解决。协商不成可通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道或向有关部门、消费者组织投诉。