（来源：新华日报）

徐州电信近年来积极探索适老化服务新模式，以科技赋能养老，用温情守护夕阳，为徐州地区老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁。

适老化改造，让科技更有温度

走进彭城路的徐州电信营业厅，专为老年人设置的“爱心专席”格外醒目。这里配备了老花镜、放大镜、急救药箱等便利物品，服务人员耐心细致地为老年人解答疑问、办理业务。“为简化操作流程，我们徐州电信专门推出‘长辈模式’服务界面，字体更大、图标更清晰、功能更简洁，让老年人使用智能手机时不再‘望屏兴叹’。”彭城路营业厅的负责人彭颖介绍。

“以前总担心按错键，现在这个模式好，字大看得清，我都能自己交话费了！”72岁的市民王奶奶欣喜地展示着她手机上的电信APP“长辈模式”。这种直观的改变背后，是徐州电信对老年用户需求的深度洞察和贴心回应。此外，徐州电信对老年人推出10000号线上“一呼就灵”服务、爱心翼站暖心服务、天翼防骚扰智能守护等多项适老化服务，助力“银发族”畅享智能便捷生活。

智慧守护，科技赋能安全养老

在徐州，一套由中国电信打造的“智慧养老”系统正在悄然改变着许多老人的生活。该系统通过智能手环、家庭安防设备等物联网终端，实时监测老人健康状况和居家安全，一旦发现异常，立即向子女和社区工作人员发送预警。

“多亏了这个系统，上次我母亲在家突然头晕，系统马上通知了我，及时赶到才没出大事。”家住泉山区的李先生感慨。截至目前，徐州电信已为全市数千户老年家庭安装了智能安防设备，建立起“子女—社区—服务机构”三级联动响应机制。

数字课堂，助力银发族融入智能时代

“同学们，我们今天学习如何用手机预约挂号……”在鼓楼区丰财街道下淀社区，一场特殊的智能手机培训课正在进行。这是徐州电信“智慧助老”公益行动的一部分。培训课程涵盖微信使用、线上购物、防诈骗知识等内容，帮助老年人掌握基本数字技能。

据统计，自2021年以来，徐州电信已在全市开展数百场“银发数字课堂”，累计培训老年人数万人次。同时，公司还编制了图文并茂的智能手机使用指南和反诈知识宣传册，免费发放给社区老年居民。

专属套餐，让通信服务更贴心

针对老年人通信需求特点，徐州电信特别推出“孝心卡”“银发套餐”等优惠产品，包含大音量、大字体手机终端和适合老年人的资费方案。这些套餐不仅资费实惠，还额外增加了亲情号码无限畅聊、防骚扰提醒、位置查询等贴心功能。

“我儿子在外地工作，这个套餐让我们可以经常视频聊天，还不担心话费超支。”独居老人张大爷满意地说。目前，徐州地区已有数十万老年用户选择了电信适老化通信套餐。

社区联动，构建全方位助老网络

徐州电信充分发挥自身网络和技术优势，与街道社区、养老机构深度合作，共建智慧养老服务平台。在云龙区某社区，徐州电信助力社区打造的“15分钟智慧养老圈”已初具规模，老人通过一键呼叫，即可享受送餐、保洁、医疗咨询等上门服务。

“我们将继续加大适老化服务创新力度，计划在未来两年内，实现全市所有营业厅适老化改造全覆盖，打造多个智慧养老示范社区。”徐州电信相关负责人表示。

从营业厅的一副老花镜，到家里的一个智能设备；从一堂手机培训课，到一套专属通信套餐，徐州电信正以润物细无声的方式，将数字时代的温暖传递给每一位老年用户。王雨