八旬老人订购3万余元保健品相关部门出击维权_资讯

八旬老人订购3万余元保健品相关部门出击维权

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2025-12-10 02:00:27

本报讯（记者晴空）日前，西宁市邮政管理局接到西宁市市场监督管理局转来的一起消费者申诉，反映市民赵先生不满某快递公司未能及时退还代收货款，请市邮政局协办。

在办理过程中，市邮政局发现该市民自10月起2个月内通过电话订购的方式购买各类药品、保健品150余件，涉及代收货款3万余元。考虑到该市民年近八旬，不法分子对老年人药品、保健品通过虚假宣传，“坑老”“骗老”的可能性较高，将相关情况商请市反诈中心一同办理。为切实保障消费者合法权益，市邮政局、市市场监管局、市反诈中心联合开展上门处置，处置过程中，邮政管理部门向市民详细解释代收货款服务流程，市市场监管部门、市反诈中心工作人员同步开展关怀慰问与反诈及消费维权【下载黑猫投诉客户端】知识科普宣讲，最终妥善化解纠纷，取得了消费者的认可。

下一步，市邮政局将持续做好服务质量工作，不断提升申诉投诉处理工作能力和水平，指导企业警惕利用代收货款快递服务对老年人等弱势群体实施定向诈骗，压实企业合法经营、合规服务责任，全力守护老百姓“钱袋子”，为打击治理电信网络诈骗贡献行业力量。

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