（来源：新行情）

堵不住的“仅退款”，撕开了电商行业的遮羞布。

“以前刷到过很多薅羊毛的，但从未见过情节如此恶劣的。”

近日，商家时女士在社交平台发视频表示，最近发现有位顾客在半年时间里仅退款225单，并通过掉包快递的方式，出售商品获利，给店铺造成了五万多元的损失。

目前时女士已经报警，相关案件由于数额巨大，已定性为刑事案件，等待进一步的调查结果。

而商家之所以到现在才发现猫腻，很大程度上是因为对方的手法十分隐秘，如果不是露出了破绽，恐怕仍是难以察觉。

半年，一家店，仅退款225单

据了解，时女士已经在抖音做了四年生意，主要经营女装、箱包、饰品等。店铺上架的商品价差也较大，便宜的饰品只要几十块钱，贵的大衣则要上千元，目前总销量已接近40万。

Hui 时小姐

而正是较大的价差，给了“羊毛党”可乘之机。

最近时女士发现，有一位买家刘某通过多个账号，每次会在店铺购买多样商品，商品价格从十几元到几百上千元不等，然后在快递还未签收时，将高价商品申请仅退款并“拦截快递”，再将低价商品的面单与高价商品进行交换，最后把低价商品当成高价商品退回。

Hui 时小姐

时女士怀疑，刘某是用热吹风机不停地吹面单，揭开后打开两个快递调换货品。由于仓库一般不会检查被拦截退回的快递，时女士也一直没发现，直到最近刘某没有将面单贴好，露出破绽她们才发现问题。

而当时女士顺藤摸瓜找到刘某的账号时，发现其一共使用了6个不同的账号，在半年内一共仅退款225单，涉及的金额高达54276.25元。而从2024年7月至2025年4月，其中可以查到的一个账号仅退款共27814.37元。

Hui 时小姐

“因为6个月之前我们查不到其他账号，不知道她是否用了其他账号购买，仅仅目前能查到的加在一起就将近9万元。”时女士表示。

根据已有线索进一步调查后，时女士发现刘某在事后还将骗来的物品在她的抖音粉丝群和二手平台出售，由于价格远低于原价，还需要给顾客排单发货，营造出了供不应求的氛围。

Hui 时小姐

不仅如此，根据其他粉丝发来的截图，刘某还经常在时女士的粉丝群和朋友圈炫富，展示自己的豪车、第三套房等，还曾发朋友圈表示：“你们都在搬砖，我在搬人民币，都是一袋子一袋子给，这两天光安排人存钱了！”

一边通过仅退款薅羊毛，一边打造富婆人设，对于刘某的所作所为，时女士自然是气愤到了极点。

虽然目前主流电商平台都逐渐不再介入“收货后仅退款”，但“未发货仅退款”“未收到货仅退款”仍然有着很高的通过率。这也就意味着，在消费者签收之前，都可以申请拦截退回快递，并选择仅退款。

因此在整件事情的背后，更加关键的一点是：收件人原本是无法直接接触到快递拦截件的，刘某又是在哪个环节进行的掉包？

这也是时女士一直感到疑惑的问题。直到日前，她收到了粉丝发来的一张聊天记录截图，其中显示刘某所在地的快递驿站负责人，要求“把这三个件找出来吧，下午换单子贴上再发走”，随后快递的出港客服@了仓库客服。

Hui 时小姐

时女士认为，这证明快递、驿站和刘某之间存在勾结，长期以来一直在帮助刘某掉包快递，才能如此顺利地进行仅退款。对此，时女士表示，她此前仅对刘某一人申请了立案调查，但在掌握了进一步证据后，将对快递驿站和相关快递公司也发起诉讼。

而在时女士将整起事件曝光后，收到了很多商家的私信，表示也疑似遇到了同一个买家，总涉案金额或达到了数十万。

对此，有律师表示，刘某以非法占有为目的，利用平台和快递漏洞，通过仅退款、互换面单换货等手段，从一开始就无支付等价的意图，并且虚构退货理由等事实，转卖所得赃物，使得平台仅退款，致使商家遭受重大损失，符合诈骗罪构成要件。

同时，诈骗罪的入罪金额为3000-10000元，对应三年以下有期徒刑；而如果金额达到3万元以上，则属于“数额巨大”，将面临3-10年有期徒刑。

目前时女士所掌握的证据表明，刘某的涉案金额已接近9万元，转卖后的实际犯罪所得估计也达到了3万元以上，恐怕会面临三年以上的有期徒刑。

据时女士表示，被她发现以后，该买家曾私信“求谅解”，还转了账。但时女士并未接受，她认为刘某应该对自己的行为负责，“成年人应该得到应有的判罚”。

堵不住的“仅退款”

当初各大平台推出仅退款功能，初衷是降低维权门槛、提升消费体验，但在实践中已明显偏离设计轨道，滋生出了一大批“羊毛党”通过钻平台漏洞获利。

今年4月，淘宝、京东、拼多多、抖音等平台，集体宣布不再主动介入消费者收到货后的仅退款售后申请，转由卖家先行与消费者协商处理。

当审核权重新交还给商家，原本让所有商家都松了一口气，没想到一切还远远没有结束——部分“羊毛党”随即转向更隐蔽的操作模式，甚至用上了“高科技”。

今年以来，不少买家拿着AI生成的假图、假视频作为退货凭证，谎称商品破损或与描述不符，企图蒙混过关。这些由AI批量生成的素材，有些连AI生成的水印都没去除，但有些高度逼真，普通肉眼难以分辨，给商家举证带来极大困难。

生成的假图

有时候，即使商家察觉到是假图，部分电商平台的自动审核机制仍可能通过退款申请，使得商家在没有收回商品的情况下，被迫退还货款。

更有甚者，围绕AI假图申请仅退款已形成一条灰色产业链，有人专门售卖生成工具、教程甚至代制作服务，批量伪造商品问题证据。此前有消息称，一个教学该“技术”的“师傅”表示，支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。

此类行为不仅严重扰乱了平台交易秩序，也加大了商家经营风险。部分商家反映，即便保留聊天记录、物流信息等证据，在面对AI伪造的“完美凭证”时，申诉成功率依然偏低。平台算法对消费者倾向性保护，使得商家常处于被动地位。

如今，时女士的遭遇，再一次揭开了“仅退款”滥用背后的治理难题。对于羊毛党而言，平台的每一次规则调整都可能成为其新的突破口，而技术的滥用更让监管难度呈指数级上升。

由此看来，想要彻底堵住仅退款的漏洞，不给羊毛党可乘之机，需要的是平台、商家、物流以及监管部门的协同共治。

平台需要强化审核机制，减少对AI客服的依赖，增加人工审核的投入，给予商家充足的举证机会；商家需要提升风险防范意识，留存交易全过程证据，包括要求视频验证等；物流环节也需要完善对“最后一公里”的签收核验机制，防止掉包拦截件等情况发生；有关部门则需要进一步明确恶意仅退款的法律边界，加大对伪造证据、恶意索赔等行为的打击力度。

电商行业发展到今天，不仅消费者权益需要保护，商家的合法权益同样不容忽视。包括AI等技术更应该服务于诚信经营，而非成为钻规则空子的工具。只有构建更加公平、透明的交易环境，才能真正实现平台生态的可持续发展。