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高效服务解决客户跨境金融需求

创始人

2025-12-08 06:52:31

（来源：河北日报）

转自：河北日报

兴业银行石家庄分行

高效服务解决客户跨境金融需求

本报讯（殷凤霄）近日，兴业银行石家庄分行下辖体育大街支行收到客户高女士送来的“高效专业办实事贴心服务显真情”锦旗，感谢该行高效解决跨境汇款失误的难题。

一周前，高女士为子女境外冬令营缴纳费用办理跨境汇款，款项汇出后发现收款账号填写错误。若款项无法及时退回重汇，孩子将错失冬令营，其夫妻陪同行程也将取消并造成损失。焦急的高女士向支行求助后，柜员左祎婧立即安抚其情绪并核实关键信息，迅速上报会计主管。

因深知境外汇款退款重汇流程复杂、时效要求极高，会计主管当即启动应急处理机制：一方面，立刻与分行清算中心外汇处理专员对接，提交退款申请及相关证明材料，由专员多次与总行沟通协调，全力加快处理进度；另一方面，手把手指导高女士补充完善正确的收款方信息，提前逐项审核重汇所需全部要素，从源头避免后续流程出现纰漏。处理期间，会计主管全程跟踪退款进度，及时向高女士反馈进展情况，让她悬着的心渐渐落地。

经过支行与分行清算中心的高效联动、通力协作，仅半个工作日，汇向境外错误账户的款项便被成功退回。柜员第一时间为高女士办理重汇业务，确保款项按时准确送达境外指定账户，彻底解了客户的燃眉之急。

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