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雄安12345热线交出亮眼“民生答卷”

已为100.6万企业群众解决各类急难愁盼问题132.4万件

河北日报讯（见习记者康晓博）近日，记者从雄安新区营商环境局、政务服务中心获悉，雄安新区12345政务服务便民热线自2021年10月31日正式开通至今，累计接通来电117.1万通，已为100.6万企业群众解决各类急难愁盼问题132.4万件，用100%接通率、100%签收率、100%办结率、超99%的服务满意率，交出了一份亮眼的“民生答卷”。

“12345热线响应很及时，我们公司从前期选址到后期发展遇到任何问题，热线都积极帮我们协调解决，服务既专业又高效。”谈起对雄安12345热线的感受，中起航（雄安）科技集团有限公司负责人梁世勇感触颇深。

4年来，从无到有、从有到优，雄安12345热线在解决疏解企业和疏解人员诉求、推动京雄“同城化”上发挥了重要作用。据悉，雄安新区营商环境局、政务服务中心与新区教育、卫健、住房等多部门建立协同机制，通过“直接解答、一键转接、三方通话”方式，及时响应疏解企业诉求。与此同时，在京雄热线“一键互转”基础上，推动实现两地1553条高频知识库共享，疏解企业及疏解人员的诉求可通过热线跨区域办理，有效保障京雄两地诉求“一键好办、一次办好”。