（来源：全国妇联女性之声）

当妇女打开地图时，她们能清晰地找到“求助之门”；妇联提供的维权服务更确保了这扇门背后是充满温度、值得信赖的专业守护。

便利高效

多元服务触手可及

“附近的律师事务所里就有妇女儿童维权工作站，我不用跑远路了！”“按图找中心真方便，直接找到12338维权服务中心。”按照全国妇联统一部署，山东省济宁市在5月底上线12338维权地图以来，当地越来越多的妇女感受到了便利和高效，实现了维权服务触手可及。

与维权地图相对应的，是一支支专业化的维权服务队伍。2004年8月，济宁市妇联在全省率先开通12338妇女维权热线。经过20多年的发展壮大，由律师、心理咨询师、社区工作者、巾帼志愿者等组成的热线团队遍布城乡。她们在市妇联的培训督导下轮值热线，为妇女儿童提供政策解答、法律服务、心理疏导、婚姻家庭纠纷调解、家庭教育等一站式多元化服务。

山东千诚律师事务所主任马全平是第一批加入热线的律师，她见证了市级热线团队一路走来，从最初的6人发展到现在的26人；参与了服务关口前移，走遍14个县市区开展各类普法宣传活动，现场为群众提供法律咨询、心理疏导服务；感受到服务理念不断提升，由单纯解决个案问题转变为积极参与基层社会治理。

“团队力量越强，维权地图的效能越高，服务更热更暖。”马全平表示，在妇联的支持下，团队探索合作维权模式，2025年全市12338维权服务中心入驻同级综治中心，有力构筑多部门联动维权格局，对妇女儿童的保障和支持更加有力。她曾经办理过一起案件，邻居发现小洪可能殴打了养女琪琪，报警后琪琪却不敢承认，民警在立案阶段陷入僵局。

社区向市级热线咨询这个难题，马全平和团队的心理咨询师迅速介入案件，对琪琪进行心理安抚和询问，协助警方问清了事情的来龙去脉。为了防止她再遭受伤害，征求琪琪意见后，将她和养母暂时分开，社区女书记主动将她带回家中照看。

警方查明情况后，充分听取热线律师、社区意见，发出家庭暴力告诫书，并送达社区进行监督，起到非常好的警示作用。经过团队的多次普法教育和心理咨询服务，小洪深刻反省了自己的教育方式，琪琪也恢复了对养母的依恋和信任，这对没有血缘的母女重燃亲情温暖。

升级迭代

热线更“热”群众更“暖”

如今，济宁市妇联联合司法局在热线接线律师所在的13家律所建立妇女儿童维权工作站，将律师个体负责热线接听处置的工作模式，转变为融合律所资源强化维护力量和平台，进一步拓宽热线为妇女儿童服务的渠道。

作为一名心理咨询师，热线团队成员赵海燕这几年最大的感受，是热线为满足广大妇女的需求，持续延伸服务的深度、广度、力度。例如，她帮助了不少面对糟糕的婚姻状态依然“坚决不离婚”的家庭主妇，从表面上看是受传统观念束缚，但深层次的心理根源可能是欠缺自立精神，或不愿面对、解决困难。

心理成长是一个长期的过程，仅靠几次热线咨询难以实现。赵海燕将帮扶过程中发现的问题反映给妇联，妇联根据妇女需求，上线了“济爱家宁，愈见美好”女性幸福力提升行动，开发更多形式的心理健康、婚姻家庭赋能活动，惠及更多妇女，内容也更加丰富。在她看来，正是专业贴心的服务，让热线得到广大妇女群众的信赖，被亲切地称为“解忧线”“希望线”。

济宁市妇联工作人员介绍说，20多年来济宁市12338妇女维权热线积极为妇女儿童解决急难愁盼问题。近年来，妇联特别注重12338数据分析，围绕妇女创业就业、家庭教育、困难帮扶等热点难点问题进行调研，形成全市两会意见建议或调研报告，积极争取各级党委、政府及有关部门的支持，推动制定针对性政策或有效举措，切实为妇女儿童办好事实事，努力让热线更“热”、群众更“暖”。