转自：扬子晚报

近日，江苏电商高女士遭遇“AI造假死蟹骗退款”事件引发全网热议。高女士在社交平台发文，11月17日有顾客购买了8只螃蟹，收货后说死了6只，并发给了高女士死螃蟹的图，要求仅退款。高女士发现死螃蟹的图疑似是AI合成的假图片。

12月4日这件事有了大结局，高女士透露自己已经拿到了警方处理结果，AI造假死螃蟹的买家被行政拘留8日，退款的195元被全额追回。警方的这一处罚结果获得了不少网友点赞：“耍小聪明反被制裁了”“想要薅羊毛不成被拘了，纯属活该”。

此次警方快速介入、依法处罚，不仅为高女士追回损失，更向全社会传递了明确信号，AI不是法外之地，任何试图借助技术手段突破法律红线的行为，都将受到严厉惩处。这次有力的执法能够让潜在违法者不敢心存侥幸，促进电商行业营造清朗环境。

高女士的遭遇不是个案，在今年双十一期间，已出现了大量电商商家在各个社交平台上吐苦水，称自己疑似遭遇了买家用AI假图申请仅退款，买家用AI软件给照片略略一“加工”就说货物有问题得退款，卖家们晒出了自己收到的各种退款图，有发霉腐烂的水果、破了洞的衣服、有污渍的玩偶……卖家客服肉眼难以识别是真的商品有问题还是买家给了假图，加之商品价值大多不算高，很多卖家为了息事宁人也就给买家退款了，在多个卖家发声吐槽后，有网友评价说：“这简直是有史以来最黑心的退款方式。”

实际上，AI 技术的滥用已在电商领域形成双向困扰，买卖双方均沦为受害者，亟待平台建立有效治理机制。对卖家来说，AI造假骗退款已成为行业痛点，对买家而言，商家滥用 AI 生成虚假宣传图也实在叫人头痛。AI 合成的完美商品图、虚拟模特展示图迷惑了买家，结果买到的商品货不对板，AI 模特展示的丝绸长裙，收到后竟是“褪色抹布般的地摊货”，这样的“踩雷”故事数不胜数。

AI技术的平民化本应是随着科技进步带来的好事情。修复老照片，辅助创意海报的制作，给自己定制壁纸、头像、表情包，从工作场景到社交娱乐，AI都在不断的赋能。但技术的双刃剑在此事件中暴露无遗，此前也有行业媒体调查发现，网络上还形成了“AI造假教程分享+退款话术培训”的灰色产业链，部分不法分子将AI技术异化为“薅羊毛”的工具，让中小商家陷入“不退款怕差评，退款怕被骗”的两难境地。

对商家来说，AI造假退款的维权成本很高。中小商家也往往缺乏专业的技术鉴别能力，客服仅凭肉眼难以区分证据真伪，即便发现疑点，想要维权也太耗时耗力。更令人担忧的是，这种“低成本造假、高成功率骗钱”的模式可能引发模仿效应，若不及时遏制，将导致更多商家被迫提高商品价格或以更为严厉的态度应对售后减少损失，最终买单的仍是普通消费者，造成了“劣币驱逐良币”的恶性商业环境。当买家和卖家之间信任的鸿沟越来越大，真正需要退款的消费者才真的是要有苦没处说了。

面对“商家AI假图诱购、买家AI伪瑕骗退”的AI对轰困境，平台不能置身事外，需加快探索技术反制手段，如上线AI内容标识功能、建立造假痕迹识别模型等，同时完善售后审核机制，平衡买卖双方权益，让诚信交易得到保护，对于屡次钻规则漏子薅羊毛的买家，平台也应该对其账号处以一定的限制措施或警示，商家的无奈也需要被看见。

网友对涉事买家“活该”的评价本质上是对诚信缺失行为的谴责，是对公平交易秩序的迫切诉求。电商平台设置的“七天无理由退货”“仅退款”等规则，本是为了平衡买卖，保护消费者权益，提供更好的消费体验。但部分人将这些规则视为可钻的漏洞，借助AI技术放大投机心理，不仅破坏了商业公平，更消解了社会信任的基础。

AI 技术的飞速发展应成为提升社会效率的利器，不应沦为谋取私利的工具，这一事件也敲响了技术滥用的警钟。生成式 AI 的普及的确降低了内容创作门槛，但这不能成为造假零成本的理由。技术本身并无善恶之分，关键在于使用者的价值取向。这种行为必须得到遏制，不要让AI沦为数字造假的帮凶。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 潘政