转自：中国质量报

□ 本报记者 徐雅臣

近日，记者从黑龙江省大兴安岭地区市场监管局获悉，今年以来，该局深入贯彻落实《提振消费专项行动方案》及优化消费环境三年行动相关要求，立足市场监管主责主业，联合多部门开展系统性消费环境优化行动。此次行动聚焦“供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治”四大维度，以营造“诚信、公平、便捷、安全”的消费环境为目标，打造“祖国最北 放心消费”特色品牌，有效释放辖区消费潜力，持续激发经营主体活力，为地方经济高质量发展注入强劲动力。

依托元旦、春节、国庆节等消费节点，该局组织“迎新春·欢乐购”年货节等系列促消费活动50余场次；向重点领域精准发放政府消费券，累计投放金额达1298万元，拉动消费约1亿元；深入落实汽车、家电数码、智能家居、电动自行车等以旧换新政策，推出专项消费补贴活动，成效显著。截至目前，大兴安岭地区已有301辆汽车享受报废更新补贴，带动消费2442.74万元；562辆汽车完成置换更新，实现消费5690.5万元；家电数码补贴活动售出产品9244件，销售额2673.83万元。智能家居、电动自行车以旧换新、家装消费品等补贴活动同步发力，分别实现销售额6.77万元、40.84万元和70.38万元，全方位满足群众品质消费需求。

大兴安岭地区市场监管局持续加大食品安全、产品质量违法案件查办力度。截至目前，该局共查处各类一般程序案件276件，累计罚没款126.5万元，形成有力震慑。为强化诚信计量建设，该局以“世界计量日”等主题宣传活动和日常监管为契机，累计引导803家经营主体主动开展诚信计量自我承诺，同时强化在用计量器具监督检查，从源头上保障市场计量公平公正。该局深入汽车4S店开展家用汽车“三包”规定入企宣传活动，印发《关于加强2025年网络销售消费品召回监管的通知》等，加强电子商务平台及网络销售经营主体摸底排查，加大召回宣传力度，防范网络消费风险。

该局构建高效便捷的维权服务体系，12315热线与12345热线双号并行，实行24小时人工接听，接通率达98.25%，全地区共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报3452件，累计为消费者挽回经济损失6.5万元；创新纠纷化解模式，通过行政委托各级消费者权益保护中心调解投诉，探索在地区调解中心设立消费纠纷调解委员会，将消费纠纷纳入人民调解；以数据“多跑路”，实现维权“零见面”“零跑腿”，发挥“互联网+”优势，深化ODR（在线纠纷解决）机制，实现监管部门、经营者、消费者纠纷化解“零距离”，逐步形成“自主和解+社会组织调解+行政调解+委托调解”四位一体、多层递进的消费纠纷多元化解模式。截至目前，大兴安岭地区ODR企业共419家，消费纠纷自主和解率达到87.50%。

大兴安岭地区市场监管局强化部门联动，协同相关部门推进服务消费领域标准制修订，多形式宣传推广消费服务标准，提升行业服务规范化水平。该局深化放心消费创建，发展放心消费承诺单位396家，培育线下无理由退货承诺单位303家，聚焦消费集中区域、行业和企业，筑牢放心消费基础单元；扎实推进社会信用体系建设，累计归集行政许可信息2485条、行政处罚信息326条，信息上报及时率、准确率均达100%，构建坚实信用监管数据底座；编制《信用合规指引》及《信用合规建设指导手册》，梳理9个领域57项信用合规要点，通过政务服务大厅发放、线上平台下载、入企宣讲推送等多渠道，累计向经营主体发放超1.2万册，助力企业将信用合规要求融入内部管理，以信用建设引领市场主体规范经营。