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河北省张家口市宣化区市场监管局多举措提升监管性能

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2025-12-04 10:56:50

中国质量新闻网讯今年以来，河北省张家口市宣化区市场监督管理局紧扣消费投诉【下载黑猫投诉客户端】举报处置主责，通过三项举措提升监管效能，切实维护消费者合法权益。

一是快速响应，规范调解。接到诉求后及时核查，组织双方调解，严格遵循法定程序，以事实为依据、法律为准绳提出解决方案，确保每件投诉及时有效处置。二是织密网络，多元化解。辖区设立14家消费维权服务站，引导企业入驻ODR平台，推动纠纷在线和解，提升处置效率。三是强化宣传，源头治理。结合日常检查向经营主体普及食品、药品、价格、广告等领域典型案例及法规，提升诚信守法意识。

目前，累计接收各类诉求6004件，为消费者挽回损失40.15万元；24小时热线接通率达98%。下一步，该局将持续优化12315热线及投诉举报处置机制，提升处理效能，全力守护消费安全。（来源：河北省张家口市市场监管局）

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