（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

今年9月，北京首家“骑手调解室”在朝阳区奥运村街道创立。以多元共治为核心，该调解室深耕矛盾化解与服务延伸，在基层治理中发挥多元作用，成为社区治理的重要力量。

在林奥嘉园社区，早高峰快递员占用电梯配送引发的居民抱怨问题触发了“骑手调解室”的快速响应。该社区党委组织物业公司及顺丰、申通、极兔等多家快递企业召开专题协调会，通过播放电梯监控还原实况、倾听双方诉求，最终形成“错峰配送、文明倡议、闭环管理”三项共识。

快递企业承诺避开居民出行高峰时段配送非紧急包裹，该社区联合企业发布《文明配送倡议书》，明确“不堵门、不占梯”等规范，物业则加强电梯管理与巡查。多方协同下，电梯运行秩序明显改善，居民反馈“上下楼顺畅多了”，快递员也表示“少了抢电梯的焦虑，配送更高效”。

“骑手调解室”的功能不止于矛盾调解，更延伸至社区老年人关爱服务。依托骑手熟悉社区路况、了解居民情况的独特优势，该调解室启动“关爱银发行动”，将骑手转化为关爱老年人的“民情前哨”与“爱心使者”。为保障服务常态化、规范化，该社区与调解室共享高龄、独居、失能老人的“重点老人”台账，骑手在配送途中重点关注。开通“异常情况直报”渠道，骑手可通过电话或微信联络群上报老人异常情况，该社区迅速响应。同时，构建“激励+培训”机制，定期为参与服务的骑手提供心理疏导、应急处理等培训，并评选“社区服务之星”。

聚焦骑手群体需求，“骑手调解室”打造全方位精准服务体系，实现双向赋能。针对骑手面临的时效压力、突发状况应对等挑战，调解室特邀专业心理咨询师开展心理疏导座谈会，为骑手“解压赋能”。同时，推出“骑手成长营”系列课程，通过技能培训拓宽职业路径，并计划开设“骑手讲堂”，邀请优秀骑手、转型成功者等分享成长经历。这些服务既满足了骑手的心理关怀、技能提升等需求，也增强了他们的社区认同感与归属感，为其参与社区治理筑牢情感基础。

奥运村街道相关负责人表示，如今“骑手调解室”正通过矛盾源头化解、一线服务落地，持续释放价值，为基层治理注入新活力。

□本报记者 刘欣欣