近日，习近平总书记在致中国志愿服务联合会第三届会员代表大会的贺信中指出，希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。根据2024年9月印发的《北京市关于健全新时代志愿服务体系的若干措施》，北京市以“微笑北京”志愿服务品牌为统领，聚焦重大赛会活动、社区（村）治理、专业领域和国际交流四大场景，推动志愿服务融入超大城市治理，助力国际一流和谐宜居之都建设。一年多来，北京市持续开展志愿服务活动，提升志愿者服务水平，健全志愿服务工作体系，强化志愿服务支持保障，“微笑北京”志愿服务品牌影响力不断扩大。

　　下一步，北京市将深入学习贯彻习近平总书记重要贺信精神，不断健全完善志愿服务体系，持续擦亮“微笑北京”志愿服务品牌，推动志愿服务从广泛参与向专业高效升级，让“有时间做志愿者、有困难找志愿者”成为首都社会新风尚。

　　在奥运场馆，有热情的“微笑”欢迎八方来客；在社区院落，有亲和的“微笑”展现民生温度；在交通枢纽，是贴心的“微笑”及时解难救困；在文化场馆，是自信的“微笑”传播华夏文明……随着“微笑北京”这张志愿服务“金名片”越来越响亮，其内涵也在不断延展。首都志愿者在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中作出了积极贡献，日益成为推动首都高质量发展的强劲力量。

　　2025年全市志愿服务、社会工作人才队伍建设协调机制全体会议

　　北京科学中心举行科学教育志愿者服务队成立仪式

　　顺义区胜利街道怡馨一社区霞光民事调解志愿服务队的张德存就邻里间噪音扰民问题进行现场调解

　　“微笑北京”成为城市形象名片

　　顺义区胜利街道怡馨一社区霞光民事调解志愿服务队的张德存接到一个电话，穿上红马甲就跑出门了。张德存赶到的时候，两家住户正因为漏水问题吵得不可开交。作为一名老调解志愿者，张德存有经验，立马乐呵呵地迎上去，热情地和他们打招呼，先把双方的“火气”压下去。看着笑意盈盈的张德存，两家不好意思再吵了，开始用对话解决问题。除了邻里调解，张德存还坚持参与社区治安巡逻、为老帮扶，用笑容和耐心在社区织密“温情网”。

　　走进校园，志愿服务的种子也在这里生根发芽。育英志愿服务队既扎根北京市第二十五中学，也辐射周边社区、文化场馆等。身着蓝马甲的孩子们有时候是学校里的“光盘行动小使者”；有时候到社区报到，参加社区大扫除、垃圾分类等志愿服务活动；有时候又化身小小讲解员，把北京的故事讲给更多人听。“我们打造的志愿服务品牌叫‘育英小青荷’，希望每一个参与志愿服务的学生，都能拥有荷花一样的品质——中通外直，不蔓不枝，香远益清。”北京市第二十五中学老师、志愿服务队负责人张冰然说。

　　大街小巷里，也有奉献和互助的火种。奔波于城市之中的外卖骑手、快递员，不仅是城市生活服务的主力军，也是志愿服务的新力量。北京饿了么蓝骑士社区侠志愿服务队队长李雪贞就是其中之一。在业余时间，他主动参与路口指挥交通、站岗执勤，更在暴雨、洪灾等应急救援工作中彰显担当。他曾主动请缨到房山洪灾安置点等地参与救灾志愿服务，还在餐箱里常备速效救心丸、藿香正气水等药品，并写下“可免费领取”的温馨提示，随时随地传递城市温度。

　　目光聚焦北京西站等交通枢纽，这份城市温度通过“旅客身边人”志愿服务传递给旅客。作为“旅客身边人”志愿服务队的一员，北京西站地区城管执法队队员郑颖和同事们在节假日参与志愿服务早已成为习惯。他们是旅客出行的“向导”“活地图”，也帮助旅客解决急难问题，拎包、送站、协助补办临时身份证……哪里有需要，哪里就有他们。“旅客身边人”志愿服务队队员们用无私奉献，守护着旅客每一段旅途。“旅客踏上归途，更得让他们看见北京的暖意。”郑颖说。

　　在北京，志愿者已经成为一张张鲜活的“城市名片”。“志愿北京”信息服务平台数据显示，截至2024年底，北京市实名注册志愿者数量已经达到475.1万人。明亮的“志愿蓝”、鲜艳的“平安红”、温暖的“柠檬黄”等志愿服务力量用微笑传递爱与温暖。

　　为了统筹首都志愿服务力量，今年3月，北京市发布了“微笑北京”志愿服务品牌计划。以“微笑北京”志愿服务品牌为统领，打造统一品牌形象、拓展应用服务场景，推动首都志愿服务迈向新高度。北京市委社会工作部还会同团市委等成员单位建立了志愿服务统筹协调机制，16个区同步成立区级志愿服务协调机制，街道（乡镇）明确工作力量统筹属地志愿服务工作，市、区、街道（乡镇）三级志愿服务管理体系初步建立。

　　平谷区滨河街道金谷园社区医务志愿者杨文凯定期到空巢老人家里开展健康监测

　　北京饿了么蓝骑士社区侠志愿服务队队长李雪贞在高考期间为考生及家长提供志愿服务

　　四大志愿场景服务首都发展

　　围绕北京“四个中心”功能建设，北京市委社会工作部会同有关部门提出聚焦重大赛会活动、社区（村）治理、专业领域和国际交流四大重点场景，持续提升志愿服务质效，推动志愿服务融入超大城市治理。

　　2025年9月3日上午，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会隆重举行。盛大阅兵式成功举办的背后，有来自30多所高校的4265名青年志愿者的默默付出。他们分布在近500个服务点位上，开展路线引导、现场服务、观众互动、应急处置等志愿服务，用饱满的热情、细致的服务，向世界展现了北京的志愿风采，也成为北京打造重大赛会活动志愿服务场景的生动写照。今年以来，团市委会同有关单位组织了5.5万人次的志愿者参与2025全球妇女峰会、亚投行第十届理事会年会、中国国际服务贸易交易会等28项重要活动和大型赛会服务保障工作，累计服务时长49万小时。

　　社区是志愿服务的主阵地、主场景。北京市委社会工作部在全市37个社区开展党建引领“专业社工+志愿服务”试点工作，“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”的志愿服务模式逐步形成，开启了基层治理的新篇章。东城区崇文门外街道兴隆都市馨园社区的“楼道E守护”志愿服务队以社区党委为核心，整合党员先锋队、楼门巡查队、快递小哥“流动哨兵队”三支力量，并吸纳青少年、物业清运队等力量加入。社区通过“党心e家”智慧平台动态收集志愿者“随手拍”线上反馈问题，及时处置，12345投诉量同比下降超80%。西城区什刹海街道旧鼓楼社区成立旧鼓楼中轴线护卫队，与专业社工一起参与日常巡逻、清理垃圾、劝导不文明行为等社区工作，护卫队志愿者们还结合居民需求，成立了“钟鼓匠心”维修队、“九哥说事儿茶室”、“旧鼓楼花友会”等服务组织，在互帮互助中，共建幸福院落。

　　卫生健康、应急救援、科技科普等专业领域的志愿服务力量也在持续壮大，具备专业知识或者技能的志愿者团队为社会提供着高质量服务。北京科学中心以志愿服务为纽带，搭建起一个开放、多元的科普平台。“我们积极响应北京市健全新时代志愿服务体系的号召，在超万人的科普志愿服务队伍基础上，进一步挖掘志愿力量，今年招募了一支600多人科学教育志愿者团队。”北京科学中心干部赵冉介绍，“他们是科研院所和高校对科学教育有情怀、有热情的人，为观众提供科学教育、专业型的讲解，把科研转化为科普。”

　　作为国际交往中心，北京市还着力打造国际化的志愿服务队伍，以志愿服务为桥，服务国际交流。朝阳区三里屯街道结合区域实际，成立国际志愿服务小屋动员辖区外籍人员成立志愿服务队伍，帮助外籍人士融入在京生活，2025年三里屯国际志愿小屋还开启了国际志愿2.0模式，立足商圈场景和需求，发布商圈国际志愿服务清单，推动国际志愿服务进商圈。今年，北京还组织开展了“全球女性创业者教育赋能计划”非洲研修班和“欧亚女性创业者教育赋能计划研修班”，用公益视角打开世界了解北京的窗口。

　　大学生志愿者在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会现场为观礼嘉宾提供路线引导服务

　　北京市第二十五中学育英志愿服务队志愿者在王府井百货大楼张秉贵纪念馆内提供引导讲解服务

　　三里屯国际志愿服务队为国外游客提供咨询服务

　　努力推动志愿服务“场景”变“常景”

　　今年，北京市委社会工作部、市委宣传部（首都文明办）等26个部门联合开展了首都志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动，评选出100个最美志愿者、100个最佳志愿服务组织、100个最佳志愿服务项目和100个最美志愿服务社区。以首都志愿服务“四个100”先进典型进一步弘扬志愿精神，激发社会参与热情，在全社会营造“学榜样、做志愿”的良好社会风尚，推动“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，带动更多人主动投身志愿服务事业。北京市还逐步健全志愿者星级认定制度，已完成11批五星级志愿者认定工作，总计认定1.4万余名五星级志愿者。

　　通过强化志愿者安全保障、升级“志愿北京”信息平台等措施，提高志愿服务参与便利度，增强志愿者权益保护。北京市推出实名注册志愿者保险制度，每年为在“志愿北京”注册志愿者提供人身意外伤害保险。今年，京津冀三地社会工作部门还签订了《京津冀志愿服务工作协同发展合作协议》，推动实现三地志愿者身份互认、记录互通，激励政策共享。

　　“志愿北京”信息平台升级后，在操作上“化繁为简”，平台界面更加简洁友好，服务查找与信息获取更精准高效；在管理上“智慧赋能”，平台依据志愿者使用偏好，构建志愿者画像，实现个性化项目推荐与精准匹配；在理念上“以人为本”，平台丰富拓展“志愿家庭”模式，实现家庭志愿服务数据联动，并打造个人志愿档案与成长体系，完整记录每位志愿者的服务足迹。

　　当张德存用笑容化解邻里纠纷，当“育英小青荷”们用童声讲述北京故事，当蓝骑士在暴雨中逆行送药，当“旅客身边人”在春运里守护归途，这些看似微小的行动，实则构成了城市精神的毛细血管。志愿服务在平凡之中见伟大，于点滴中见精神。无论是社区院落，还是国际舞台；无论是日常帮扶，还是重大赛会，首都志愿服务已超越“活动”的范畴，成为“友好之城”的生动注脚。

　　未来，这座城市的温度，将由更多双手共同书写。