（来源：河北法制报）

□　鲍娜军　吴松

9月6日，正定高新区发生一起意外：来自外省的务工人员王某中午下班后在工地围挡外园区公共用餐点晕倒，经抢救无效死亡。事后，家属方与王某所在某公司就补偿问题陷入“拉锯战”，纠纷持续一月未能平息。10月10日，正定县司法局领导批转“帮大哥帮大姐”人民调解员协会接手此案。攻坚小组仅用5天便促成双方和解，还收获了双方当事人及保险公司送来的三面锦旗。他们用专业与温情解锁了疑难纠纷的化解之道。

●调查研究先行，找准纠纷症结

“没有调查就没有发言权”。接手此案后，协会迅速组建由会长祁文芝与法律业务精湛的赵波（退休法官）组成的攻坚小组。10月11日，攻坚小组约谈某公司，并与正定高新区前期介入的相关单位座谈沟通，全面梳理事件经过、过往调解难点以及王某家属方人员构成、情绪状态及诉求等关键信息。

经核查，王某于今年9月6日中午下班后，在工地围挡外园区公共用餐点晕倒，经抢救无效死亡。事后，某公司认为王某的情况不属于工伤赔偿范围，遂向其投保的商业保险公司报险。保险公司现场调查后，认为王某的情况不属于赔偿范围，无法启动保险赔偿程序。然而，家属方坚持认为王某属于工伤，强烈要求某公司按工伤标准赔偿，双方分歧很大，事态逐渐恶化。

掌握基本情况后，攻坚小组快速分析研判，量身制定调解方案，为后续工作筑牢基础。

●倾听共情破冰，搭建信任桥梁

10月14日上午，祁文芝、赵波邀请双方当事人来到协会综合调解室。考虑到王某家属遭遇变故后悲伤无助，可能出现信任危机，祁文芝先带领家属方参观群众送的锦旗、牌匾及感谢信，强调协会“为人民群众服务”的属性，并真诚表态：“这里就是你们的家，我们就是你们在正定的亲人，有什么委屈和想法尽管说，我们一定会尽全力维护你们的合法权益。”

接下来的一段时间，家属方尽情倾诉疑问、诉求与悲痛。祁文芝与赵波静静倾听，认真记录，抚慰他们的情绪。这份尊重与理解打动了王某的父亲，他表示：“我相信你们，愿意继续调解。”

●法理情理兼顾， 促成圆满和解

调解过程中，赵波结合相关法律法规，向家属方细致解读工伤的认定标准，清晰阐明双方权利义务，分析事件责任划定以及诉讼风险与时间成本。法理层面的专业释疑让家属方逐渐理性，提出降低索赔金额，要求某公司一次性补偿70万元。

攻坚小组随即与某公司沟通，既阐明法律边界，也传递家属的实际困难。10月14日晚7时，经过多轮沟通，双方终于达成一致意见：某公司在支付抢救、遗体保管、火化等约3万元费用的基础上，再一次性支付20万元补偿金。10月15日上午，某公司将全部补偿款支付完毕，在看到逝者三个年幼的孩子时，又临时决定额外补偿了1000元。至此，一场外省务工人员意外伤亡纠纷圆满化解。