转自：贵州日报

群众在乌当区政务服务中心办理业务。

近日，乌当区政务服务中心收到一面来自浙江的锦旗。“心系群众、排忧解难、尽职尽责、服务典范。”锦旗上的16个大字，表达了李女士对区政务服务中心工作人员服务的肯定。

日前，李女士来到乌当区政务服务中心办理异地社保业务。接到诉求后，区政务服务中心迅速启动联动机制，组织社保、税务、医保等部门协同会商，通过线上远程辅助、委托代办等方式，帮助李女士完成跨省社保业务办理。

“办理业务前，我已经做好了浙江、贵州两地来回跑的准备，没想到只跑一次就把业务办好了。”李女士说。

近年来，乌当区政务服务中心大力推行部门联办、远程指导、邮寄办、帮代办等服务，打破地域局限、延伸服务半径，让群众“只进一扇门、最多跑一次”成为政务服务的常态。

此外，针对群众“上班没空办、下班没处办”的问题，乌当区政务服务中心推出以“午间安心办、延时顺心办、预约省心办、陪同暖心办”为核心的 “四心”服务，通过设置“午间不打烊”窗口、建设“7×24小时自助服务区”、拓宽线上预约渠道，以及为特殊群体提供全程陪同办、“一对一”帮办服务，不断提升群众的办事效率和满意度。今年以来，通过“四心”服务办结事项已超3500件。

为打通服务群众的 “最后一百米” ，乌当区政务服务中心还通过“实地调研+需求征集”双向发力，组建下沉服务队，深入乡镇（街道）便民服务中心调研摸底，补短板、强弱项。以标准化建设、数字赋能、数据监测为抓手，指导各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）开展标准化建设升级改造，并安排“数字专员”包保乡镇，建立常态化数据监测机制，实时监测乡村两级便民服务中心（站）办件情况，确保及时发现问题，整改问题。推行“四零”服务标准，创新“云坐席+代理员”联动机制，在村落、集市设置流动服务点，现场为群众办理业务，同时构建“云端课堂+驻点培训+一对一帮带”培训体系，常态化开展业务培训，全面提升基层窗口人员专业素养，实现群众办事收件“零等待”、辅助服务“零延迟”、沟通“零距离”、基层人员能力提升“零成本”。

接下来，乌当区政务服务中心将持续深化“贵人服务”，强化数字赋能与资源整合，推动更多高频服务事项向基层、向指尖延伸，让优质、高效、便捷的政务服务真正来到群众“家门口”。

贵阳日报融媒体记者 黎荣 文/图

（《乌当区：深化“贵人服务” 为民解忧纾困》由贵阳日报为您提供，转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。）