（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近年来，心理健康日益受到国家层面重视，已成为重要的民生议题。促进大众心理健康是一项系统工程，要健全社会心理服务体系，进一步扩大心理健康服务供给，让“12356”心理援助热线更有温度，让人人享有心理健康服务，守护好内心世界的一方晴空。

为向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，2024年12月，《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》印发，提出“力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打‘12356’电话号码接通心理援助热线的功能”。如今，各地既有心理援助热线均已与“12356”热线完成连接，全国实现一个号码接通。

党的二十大报告提出，“重视心理健康和精神卫生。”“十五五”规划建议提出，“加强心理健康和精神卫生服务。”“12356”是全国统一心理援助热线电话号码，热线旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。要让“12356”心理援助热线真正“热”起来，发挥出更大效用。

让心理援助热线更实用。面对快节奏的生活工作节奏，人们面临的心理问题亟待有效解决。这些心理问题若得不到及时有效的疏导和解决，不仅影响着个体的生活质量、家庭和谐以及工作效率，也给公共安全、社会稳定带来潜在的风险。但在日常生活中，一些人担心隐私泄露，或怕被误解为心理有问题被当作异类看待，而羞于“谈心事”，即使身心不适，也独自硬扛。“12356”热线提供了倾诉心理困扰、寻求专业帮助的匿名通道，为倾诉者提供了安全空间，来电者可以敞开心扉，及时获得心理疏导服务。

让心理援助热线更好用。将“12356”作为全国统一的心理援助短号码，提高了公众对热线的知晓率和使用便利性。热线实行通话免费，降低了求助门槛，促进心理健康服务实现普惠均等。热线号码全国统一，有效打破心理服务资源的地域壁垒，让医疗资源相对薄弱区域的人群也能共享其他区域的优质资源。热线全天24小时提供服务，任何有需要的时刻，公众都能通过热线获得专业解答，梳理自身问题、疏解情绪；同时，一些严重心理危机具有突发性，容易发生在夜间或节假日，全国性热线能弥补地方服务在这些时段的空档。热线接线员均具有心理治疗师资质或心理学研究背景，能够精准识别问题、科学施助。

让心理援助热线更管用。贴心的心理援助，离不开稳定而专业的人才队伍。要加大人才培养力度，优化配置不同时段座席数量，通过吸纳志愿者、招募专职接线员等方式补充接线力量，形成“专职+兼职”的工作机制，让热线在关键时刻“接得住”“接得稳”。如今，拨打心理援助热线咨询的问题可能涉及创伤后应激障碍等多种情况，处理这类问题，仅靠单一热线是不够的，需要跨行业、跨部门联动协作，需要联动公安、司法、医疗、社工等多方力量，从国家到社会各方形成合力。

近年来，心理健康日益受到国家层面重视，已成为重要的民生议题。促进大众心理健康是一项系统工程，要健全社会心理服务体系，进一步扩大心理健康服务供给，让“12356”心理援助热线更有温度，让人人享有心理健康服务，守护好内心世界的一方晴空。

□向秋