转自：北京日报客户端

近日，平谷区滨河街道宜心社区两户上下楼邻居因漏水产生纠纷，双方就赔偿金额各持己见，僵持不下。眼看矛盾就要升级，在平谷区人民法院调解员的耐心沟通与协调下，两户居民最终消除隔阂，达成和解。

调解员刘亚兰（红色上衣）到居民家中进行调解

事情发生在渔阳花园小区。16层居民家中漏水，渗到了楼下，因为两户居民都不常住，所以没能及时发现，导致15层住户的天花板墙面破损。起初，两户居民尝试自行协商，但因对赔偿金额意见不一，多次沟通无果，问题迟迟未能解决。家住15层的刘先生于是找到社区工作人员，希望能帮忙协调。

“我们本想将两户居民聚到一起，当面进行调解，可是双方都工作繁忙，距离较远，始终定不下碰面时间。”社工王珊珊说，因为没能及时赔偿，双方的误会愈演愈烈，互不相让，矛盾有进一步激化的趋势。为此，社区及时联系平谷区法院调解员介入协调。

平谷区法院调解员刘亚兰了解情况后，和同事一起到现场查看，并同步通过电话与无法到场的楼上居民沟通。一开始，双方态度仍十分强硬。针对赔偿金额，刘亚兰从法律和情理两方面入手，讲事实，摆道理，协助刘先生重新核算维修成本，提出更为合理的赔偿方案；同时耐心劝导楼上住户，引导其从邻里和睦与长远关系角度考量。经过大半天的悉心调解，两户居民逐渐放下成见，最终就赔偿金额达成一致。楼上住户当场通过转账履行赔偿，刘先生也对社区与调解员表达了由衷感谢：“漏水问题解决了，邻里矛盾也化解了，多亏了你们的帮助！”

照片由宜心社区提供

来源：北京日报客户端