启动“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点_资讯

启动“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点

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2025-11-28 05:46:46

（来源：中国消费者报）

本报讯（记者万晓东）近日，北京市市场监管局启动全市首个“线上+线下”一体化消费投诉【下载黑猫投诉客户端】信息公示试点，设立东城区簋街商会消费维权工作站。

　　作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业店铺150余家，日均客流量超万人次。维权渠道找不准、纠纷化解不及时在一定程度上影响了消费环境。针对这一痛点，东城区市场监管局在簋街积极打造线上高覆盖、线下精准化互补格局。线上通过全国12315平台公示消费投诉信息及处理结果；线下依托消费维权工作站定期组织消费者权益保护知识宣讲、消费体验等活动。线上线下充分联动，实现消费争议第一时间响应、第一地点处置。

　　此次活动是市场监管部门以地区餐饮消费为切入点，进一步推动簋街地区商户增强诚信经营、守法经营意识，推动簋街商圈消费维权工作不断深入的重要举措。东城区簋街商会表示，将积极发挥行业自律力量，引导商户严格履行主体责任，在商品质量、服务体验、诚信经营、售后保障等方面不断优化提升，真正以高品质产品和服务赢得消费者信赖，推动构建消费维权共建共治共享格局，提振市场消费信心。

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