清晨的高路入云端景区，第一缕阳光穿透云海，游客蒋雨昕和好友们激动地举起相机捕捉日出的瞬间。彼时，“湾里人家”的热心村民为他们递上一杯温茶。“来湾里爬山，一块块醒目的‘湾里人家’标识牌，让我感到很贴心。”蒋雨昕告诉记者。

　　一杯温开水、一面智慧大屏、一条云端索道……南昌湾里坚持旅游为民、旅游惠民,不断推动旅游品质升级。今年以来，湾里管理局各景区景点累计接待游客2217.1万人次，实现旅游综合收入700631.23万元。

　　湾里管理局旅游“人财两旺”背后，是一场发轫于细枝末节的品质跃升。党的二十届四中全会明确提出，“丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量”。湾里管理局一系列的暖心服务和创新举措，正是这一要求的生动体现。

　　改变，首先体现在一个个细节上。

　　湾里管理局以行政村、民宿、农家乐、民居为载体，以“人人都是推介官、人人都是服务者”为服务理念，创新设立154个“湾里人家”旅游便民服务点，为游客提供免费开水、应急雨衣、基础医疗包、避雨歇脚、旅游咨询等服务，将温情服务融入旅游细节，全面提升游客在湾里旅游的获得感、幸福感、安全感。

　　为全面树立“湾里人家”服务品牌，突出“微旅行、慢休闲、深度假”价值主张，“湾里人家”便民服务点同步接入“湾里办”政务服务平台，游客可通过扫码实时反馈需求或评价，精准调度资源。

　　“几位游客对当地非遗感兴趣，在服务点咨询后，我通过平台迅速联系到一位住在附近的非物质文化遗产代表性传承人。经过沟通，传承人欣然同意为大家进行一场小型的绳编技艺展示。这种深度的文化互动，让游客的旅行记忆变得更加深刻。”民宿老板熊建弟说。

　　服务的温度，更在于主动靠前的智慧。

　　在蟠龙峰景区，曾经困扰游客的“等车难题”如今被一面智慧大屏轻松化解。

　　“带着孩子和老人出来玩，最怕的就是走累了还要排长队等车。现在好了，基本上车等人，我们玩好下来就能坐上，体验感更好了！”市民刘女士推着婴儿车，为景区的高效服务点赞。

　　智慧的背后，是运营理念从“被动响应”到“主动预见”的转变。“我们整合了闸机、站点监控等实时数据，观光车就像被装上了‘智慧大脑’。”梅岭旅游公司副总经理高建文介绍，通过智慧调度系统，景区能精准预测客流高峰，动态调整运力。在游客集中返程的时段，调度中心会提前增派车辆，将蟠龙顶站点的高峰期平均候车时间从30分钟缩短至15分钟以内。这套系统不仅提升了效率，更通过分析各景点客流“小数据”，为观光车线路优化、商业布点提供了精准依据，串起了景区内的“消费流”。

　　旅游品质的提升，不仅在于优化既有服务，更在于创造新的体验。

　　“以前上山难啊，一个多小时，现在坐缆车不到20分钟，破解了一直存在的交通瓶颈，这种全新体验让我心情久久不能平静。”11月23日，在南昌梅岭云端索道上站的揽胜广场，参加南昌梅岭云端索道试乘活动的南昌市“三风”榜样人物郑小惠告诉记者。

　　为更好地保护和展示梅岭风景区资源、优化梅岭旅游交通体系，南昌梅岭云端索道应运而生，这条长达5580米的全国最长城市交通观景索道，以“17分钟云端穿梭”打破空间壁垒，让游客得以“御风而行”，轻松登临南昌之巅。随着梅岭的青山绿水被“揽入”城市生活中，从此梅岭不再是“远方的风景”，而是随时可赴的“城市中央公园”，触手可及的“自然会客厅”。

　　一个个细微之处的新体验亦在不断发生：蟠龙峰上，绿点美学馆让自然风光与艺术审美交融；“半山酌”“半山宴”等餐饮与观光车服务联动，让游客的味蕾与行程同步。梅岭山下的蝶变同样令人惊喜：乐祖路的休闲茶饮、南宝楼的市井烟火、稻香里的音乐空间……共同编织成一条完整的体验链，让游客步出索道，便能沉浸于湾里独有的“烟火气”与“文化韵”。

　　从“观光”到“深度体验”，从“到此一游”到“旅居生活”，南昌湾里正凭着由一个个细微的改变、一次次服务的升级、一种种业态的创新形成的内生动力，推动全域旅游高质量发展。

　　钟敏星 洪观新闻记者 吴潇远