转自：扬子晚报

盐南高新区科城街道伍冈社区的张爹爹一直独自生活，子女远在异国他乡务工。由于行动不便，他的日常起居很大程度上依赖于社区的暖心服务，社区食堂成为他一日三餐的重要保障。多年来，张爹爹一直使用社保卡在食堂支付餐费，这张卡片对他而言不仅是支付工具，更是安稳生活的依托。

近日，张爹爹不慎丢失了社保卡。由于身边没有积蓄，无法使用现金支付，吃饭顿时成了迫在眉睫的难题。就在张爹爹一筹莫展之际，建行盐城城南支行通过裕农通社区服务点获悉了这一情况。该支行迅速启动应急服务机制，派出工作人员携带移动设备赶往伍冈社区。

了解到张爹爹身边暂无亲属可代为办理业务，社区工作人员主动提出担任经办人，协助完成相关手续。建行工作人员耐心向张爹爹介绍了上门服务流程和后续代办步骤，并安抚老人：“您别着急，我们今天就会为您加急办理社保卡挂失和新卡激活，保证不耽误您吃饭。”张爹爹紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润地说：“太感谢你们了，要不是你们来帮忙，今天真不知道怎么办才好。”

在人口老龄化加剧、跨国务工家庭增多的背景下，类似社保卡遗失、密码遗忘、账户异常等问题虽看似微小，却直接关系到基本生活保障。该行通过移动终端、快速响应机制和人性化服务流程，为行动不便或有紧急需求的客户提供了切实可行的解决方案，展现出金融机构在科技赋能之外的社会温度。

业务办理完毕后，张爹爹恢复了往日按时到社区食堂就餐的习惯。以此为契机，该行向伍冈社区居民提供了多项便民金融服务，让科技发展更具人文关怀。在数字化高速发展的今天，该行始终秉持“客户为中心，客户至上，注重细节”的服务理念，坚信无论对象是都市精英还是乡村长者，每个人都应享有便捷、有尊严的金融服务。

通讯员周亚 杨晓晶