宁波市81890求助服务中心以“拨一拨就灵”为服务理念，持续探索家政服务领域信用体系建设，形成政务诚信引领行业发展的有效路径。运行二十余年来，81890累计处理服务事项1877余万件，建立了一套可复制、可推广的信用家政集成服务模式。

针对家政服务行业发展初期存在的服务不规范、收费不透明等问题，中心逐步建立起“平台信用背书—准入机制建立—信用企业培育—优质资源输出”的信用承诺建设机制。通过制定统一服务协议，为加盟企业提供信息服务，要求企业公开承诺服务价格、质量与态度。对存在不良信誉记录的企业，实施黄牌警告、红牌警示直至解除加盟关系的分级处理。

在标准化建设方面，牵头制定《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》等标准规范。截至目前，已发布各类标准18项，推动加盟企业制定545项企业标准，为行业规范化发展提供制度保障。

在宁波市信用中心指导下，81890求助服务中心研发家政企业信用评价模型，从服务质量、社会评价、信用记录等维度构建评价体系，将信用等级划分为四等六级。每年生成企业信用评价报告，结果同步至宁波市公共信用信息平台并在“信用宁波”网站公示。自2017年起，已开展八轮信用评价，评价结果广泛应用于招投标、人才招聘等场景，实现信用信息跨领域流转与应用。

为完善监管闭环、擦亮81890信用家政服务品牌，中心多措并举，向加盟单位发放诚信服务价格公示牌，推动价格透明化；成立服务业协会，强化行业自律；聘请法律顾问与服务质量巡视员专门处理服务纠纷，持续提升公信力。

在党建引领下，通过举办“百名家政人读党史”、开展“久邻生活课堂”等志愿服务，引导家政从业人员增强诚信意识、履行社会责任。中心工作人员还受聘为宁波市中级人民法院调解专家志愿者，参与物业类纠纷诉前调解，推动家政行业积极参与基层治理。

经过多年实践，家政服务领域信用体系建设取得明显成效。截至2025年11月，81890求助服务中心加盟企业近1000家，部分企业营业额增幅超90%，用工人数增长超70%，服务满意率达96%，助力提升市民生活质量和满意度。（吴宇飞）