（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　“下单立减，数量有限”“全年无加价，落地0自费”“一家三口出行，酒店免费升级”……正值暑期旅游旺季，在主播们快节奏、高密度的营销话术带动下，不少游客选择在平台直播间订购旅游出行产品。

　　旅游产品直播间的兴起，为旅游行业注入新活力的同时，也出现了种种乱象，由于旅游产品具有服务周期长、环节复杂的特点，如果主播利用虚假、夸大的信息忽悠消费者，消费者在直播间下单后，后续核销时很容易遭遇落差。

　　造成旅游营销、消费脱节的原因是多方面的。一方面，部分主播为吸引流量，增加销量，刻意夸大优惠力度或模糊关键限制条件，消费者在快节奏的直播中难以仔细辨别。另一方面，旅游产品供应链较长，涉及酒店、景区、地接社等多个环节，一旦某一方未能履约，就容易引发纠纷。

　　旅游产品直播间是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道，相关监管应与时俱进。应通过完善管理规则或合作契约等方式，明确直播带货旅游产品的责任主体和权利义务，制定“不得擅自加价”“不得擅自改变旅游行程、项目”“不得擅自降低服务质量”等负面清单。无论是平台自营还是第三方主播，都必须亮明实际服务提供方的资质，并针对旅游消费限制等关乎消费者重要利益的内容承担显著说明、告知责任，保障消费者的知情权、选择权。

　　同时，应加大对旅游直播间营销行为及后续全链条服务行为的监管力度。行业协会可探索建立旅游直播行业信用评价机制，对存在虚假宣传、恶意加价等行为的旅游直播间和主播进行曝光，并实施失信惩戒。相关直播平台可借鉴电商平台的成熟经验，建立旅游类投诉快速响应机制，要求涉事主体在规定时间内给出解决方案。对存有违法侵权行为的直播间，可采取暂停或封限账号功能、取消推荐等措施。

　　规范旅游产品直播间销售行为，不仅要筑牢监管堤坝，更要重建行业共识，唯有以诚信为基石、以体验为核心，方能让“说走就走”的承诺落地为有品质的旅行。

□李英锋