（来源：辽宁日报）

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本报讯 记者曲宏报道 近日，盘锦市大洼区居民发现小区停车位多了、充电方便了、物业响应更快了……这些变化源于大洼区开展的“一降双提”行动，即通过降低物业投诉率，提升服务质量与治理效率，提升居民幸福感和满意度。

大洼区建立“三个一”民意收集机制，居民诉求有了“快速通道”。有一个“红色管家”微信群，业主有事在群里一说，物业立刻响应，诉求“一键直达”；一个“邻里议事厅”，定期组织居民和物业面对面沟通，不少问题当场就能解决；一支“楼栋管家团”，从小区党员、业委会成员、物业人员里挑选“热心人”，常态化开展楼栋巡查。

小区治理需要“众人拾柴”。大洼区发挥党支部、物业企业、业委会三方联动作用，按照“支部提议—各方商议—会议决议—结果公开—督促反馈”五步走方法，定期召开联席会议，停车难、充电慢、维修不及时等居民头疼的事，大家坐下来一起想办法。今年以来，已解决200多件民生问题，商量出的办法实实在在变成了居民的快捷便利。

为保证服务，大洼区实施“三环节”考评机制，从业主、业委会、社区党组织、街道、区物业主管部门五个维度打分。年底召开小区评议会，组建由网格员、居民代表等构成的“大众评议团”，将物业评为“好、较好、差”三个等次，以“红黑榜”公示。连续两年获评“差”的物业，主管部门将建议业主重新选聘，这一机制有效化解了部分小区长期积累的矛盾纠纷，物业服务水平显著提升。