●兵团日报常驻记者 张婉茹

“参加主题活动，不仅学到消费维权 【下载黑猫投诉客户端】知识，还现场咨询了医保、养老政策，这样的活动真贴心！”日前，在十四师昆玉市时代广场“共筑满意消费”主题活动现场，昆玉市民王建明拿着宣传册对记者说。

今年以来，十四师昆玉市以“群众满意”为标尺，创新举措推动政务效能提质升级。上半年，师市累计办理各类事项27.3万件，以便捷高效的服务持续提升职工群众的获得感。

8月8日，走进明亮整洁的十四师昆玉市政务服务大厅，办事群众井然有序地取号，工作人员耐心指导操作自助终端。“我们打破部门‘信息孤岛’，推动电子证照共享，身份证、营业执照等32类高频证照实现‘免提交’，九成以上事项实现‘一窗通办’。”十四师昆玉市行政审批服务中心主任杨树设介绍。

今年4月，十四师昆玉市“云综窗视频办”系统完成调试，可远程办理医保异地备案等12项高频事项，为偏远团场职工群众提供“足不出户办结事项”的便利。

兵地融合服务取得新突破。12项联办事项清单备案后，该师市“兵地联办”事项总数达220项。日前，墨玉县居民苏拉依曼·图尔荪托合提和妻子在昆玉市政务服务中心，仅用10分钟就办好了婚姻登记。“原本以为要回户籍地办理，没想到在昆玉就能办，省去来回跑的麻烦！”苏拉依曼·图尔荪托合提说。

这样的便利不止于婚姻登记。从社保转移到不动产登记，兵地部门协同发力，让“两地跑”变“一次办”，切实打通服务职工群众的“跨域堵点”。

“没想到租房公积金提取这么方便！”昆玉市民张丽拿起手机向记者展示，“工作人员教我用小程序操作，不到5分钟，钱就到账了，以后自己就能办！”线上服务的普及与帮办指导的细致，让职工群众办事更省心。这样贴心的服务已辐射昆玉市各社区。在“关爱听力健康”公益活动中，工作人员为听障老人提供一对一政策讲解和义诊；广场宣传活动将消费维权、医保养老等知识融入互动，让服务既“接地气”又“有温度”。

96359政务服务便民热线已成为职工群众信赖的“连心线”。前不久，在阜康市中医院就医的昆玉市民乔红梅，因异地医保备案犯难，拨打热线后，工作人员快速反馈、协助操作，5分钟就完成备案。“热线真是及时雨，让我就医没了后顾之忧。”乔红梅的话道出了对政务服务的认可。“我们严格执行‘接诉即办’，话务员接到工单后5分钟内响应，15分钟内转派至行业主管部门并抄送相关单位，多部门协同联动，确保诉求快速响应解决。”96359政务服务便民热线专员赵杰说。今年上半年，热线累计接派工单1543件，按时办结1339件，按时办结率与群众满意度均达100%。

“群众满意是最高标准。”杨树设说，“我们将持续擦亮‘审批最少、流程最优、效率最高、服务最好’的‘四最四心’品牌，让职工群众跑路少、办事快。”政务服务大厅里，办事群众满意的笑容正是对这份承诺的最好回应。