（来源：都市现场）

8月19日

江苏的高先生在视频平台反映

刚买了一个多月的小鹏汽车P7+

门把手掉了

售后给出的处理方案竟是“用胶布粘上”

高先生告诉《都市现场》记者，这辆小鹏P7+是他6月底从小鹏位于江苏南京江北新区的4S店购买的，提车一个多月以来，主驾驶的门把手坏了两次。

高先生说，早在半个月前，门把手就出现了无法正常回弹的情况，这次则是直接脱落。高先生描述，该门把手的结构应是卡扣卡上去的，但是4S店方面给出的维修方式居然是粘上去，对此，高先生无法接受。

随后，高先生找到了4S店店长，协商另外的解决方案。由于车辆还在质保期，4S店表示，可以为高先生重新换上原装门把手。

（高先生所购汽车车型）

虽然门把手的问题解决了，但是新车买来一个多月就出现了好几次问题， 让高先生觉得不太对劲。

高先生的视频发布到网上后，评论区有许多车主表示也曾出现过类似情况，高先生也在评论区调侃到，“买的时候记得让送双面胶”。

除此之外，高先生还对小鹏汽车江北新区4S店进行了投诉。相关视频发布后，4S店店长联系上了高先生，称店方愿意额外补偿官方平台的2000积分，（等于官方平台200元人民币代金券，可购买相关汽车用品，不可提现）希望他能够删除该视频。

高先生对这一解决方案不满意，希望赔偿提高到5000积分。高先生说，之前提车时，4S店员工通知他上午11点到店取车，结果因4S方相关原因，高先生等待6小时才取到车。当时给出的补偿是5000积分，结合此前情况，高先生希望这次也能够提高赔偿。目前，双方协商还未达成一致。

《都市现场》记者随后致电小鹏官方客服，接线人员表示，汽车质保分为关键零部件、易损耗零部件、特例零部件和整车，需严格按照公司出台的对应质保规则去执行。以整车为例，若客户为非营运车辆，质保期是60个月或12万公里，以先到者为准。如果是营运车辆，整车质保是36个月或6万公里。高先生的车辆购买时间还未到2个月，不论是时间还是公里数都未超过官方规定。

官方售后也表示，高先生的车还在质保期内，可以根据小鹏汽车的质保规则和要求进行维修。

对于积分补偿情况，官方售后称，小鹏品牌一般没有额外的赔偿方案，客户的车辆有质量问题，需要在质保期内到店维修，如果维修期超过了24小时、影响客户用车，会给客户提供代步（车）的服务。