转自：中国交通新闻网

“安吉县杭垓镇通往安徽的省道在修桥，我们送货需要绕行乡道，可是乡道设置限高2.8米，货车无法通行……”江先生的企业设在浙江省和安徽省交界处，日前，他通过12328交通运输服务监督热线向当地交通运输部门反映情况，希望能够解决燃眉之急。

浙江省湖州市安吉县交通运输部门立即与交警部门沟通，在综合考虑道路承载能力及行驶安全的基础上，将限高杆设置调整至3.2米。之后，安吉交通又通过电话告知江先生，江先生对此表示满意。

今年以来，安吉县交通运输部门成立12328接诉即办工作专班，打通12328与12345的热线服务壁垒，配备专业力量，提供全天候服务。通过建立分级响应机制，服务人员对简单诉求能够即时答复，复杂问题专人跟踪督办，确保“件件有落实、事事有回音”。截至目前，热线高效处置司机诉求86起，其中货运类问题平均1.5个工作日内解决，办结率和满意度均达100％。

针对货车司机反映的“停车难、休息难、充电难”问题，安吉县交通运输部门将3处公路养护站改造为朝夕停车场、2处拆迁待征地改建为专用停车场，新增300余个大型货车停车位，并配套休息室、淋浴间、充电桩等设施；对全县27处公路驿站进行标准化改造，新增货车位、电动自行车位及充电设备。

放眼全省，浙江全域推动12328热线接诉即办，类似安吉的事例不胜枚举。浙江交通聚焦通行费高频诉求，优化联网收费系统，实行收费智能化、前置性核查，有效减少收费争议；聚焦司机办证难题，创新普货车辆证照“无感智办”，今年以来累计办理7万余件。