（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　工商银行沈阳分行深耕辽沈地区社保金融服务25年，始终秉承“金融为民”理念，在践行“养老金融大文章”中彰显金融担当。近年来，更是致力于完善养老金融服务体系，让金融服务更有力度、温度、深度和广度。

　　适老政策与时俱进

　　让金融服务更有力度

　　在沈阳市各项社会保障政策的改革发展中，工商银行沈阳分行始终坚持为老年客户提供一站式服务，从社保客户专区服务到全网点全窗口服务，从网点代理发放社保卡到搭建“15分钟社保服务圈”，通过不断优化老年客群金融服务体验，让卓越服务成为工商银行沈阳分行养老金融“新名片”。

　　网点建设焕新升级

　　让金融服务更有温度

　　银行网点是老年人接触金融业务的“第一站”，近年来，工商银行沈阳工行不断加大对全辖网点适老化升级改造，打造了28家适老服务网点，配置爱心窗口、轮椅、升降填单台、老花镜等设施，3家网点还配置了适老坡道、助老停车位，适老卫生间等，3家网点被评为“社保服务示范单位”。在硬件升级的基础上，工商银行沈阳分行还在每月养老金发放周开足人工窗口，配备专人引导协助，切实提升老年人业务办理的便利性及舒适性；全辖网点提供上门服务，让金融服务更加温暖老年人生活。此外，皇姑支行营业室作为全市唯一一家承办社保卡“跨省通办”业务的网点，通过线上制卡即时邮寄，为异地客户提供更便捷的办理渠道，让群众切实感受到“办事不跑腿”工行担当。

　　数字鸿沟精准跨越

　　让金融服务更有深度

　　针对老年人“看不清、弄不懂、不会办、不敢用”等现代金融服务难题，工商银行沈阳分行结合老年人生活习惯，通过网点沙龙、社区讲堂、情景演绎等生动多样的宣传形式提升社保政策的知晓度与普及率，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　服务场景多元延伸

　　让金融服务更有广度

　　工商银行沈阳分行以社保卡为载体，围绕提升养老金融服务水平探索实施路径。

　　通过全天候、全流程、不间断驻点服务，将金融服务深度嵌入政务场景，让群众办理社保卡业务缩短至15分钟，县域支行更是坚持日日下乡，将养老金融服务搬离柜台、搬进乡村，真正实现了金融服务“村村到、户户晓”。

　　社保业务精准扩面

　　让金融服务更有跨度

　　随着新经济形态发展，灵活就业已成为我国就业市场的重要组成部分，工商银行沈阳分行立足于推动“全民参保”，将社保服务扩面至灵活就业、新市民等群体。其中，以某产业园招聘会为契机，现场宣讲灵活就业人员参保政策、社保卡应用场景，着力解决灵活就业“参保难、流程繁、政策惑”问题，进一步促进了社会保障体系的健全发展。

　　站在新时代的起点，工商银行沈阳分行将继续以服务客户为己任，在践行养老金融的征程中彰显大行的责任担当，为探索中国式养老金融发展之路贡献工行力量！

　　（赵莞雯）