近日，有网友在社交平台发布视频，并配文称，在上海一地铁站内看到一位视障女子牵着警察的衣角慢慢地走，“生活破破烂烂，却总有人缝缝补补”。

没有剪辑、没有综艺特效，18秒“一镜到底”引发网友热议。有人为这位辅警点赞，有人感到“心安”，也有人关心这位视障女子的出行安全。

作为视频里的主角，上海地铁陕西南路站勤务辅警张启凡也是在同事的转发下，才看到这个视频。8月18日，在接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访时，他表示自己的第一反应是“感到惊讶”，一是没想到这个寻常举动会被人拍下来，二是没想到有那么多“点赞”。

张启凡是一名退伍军人，2024年初开始在该地铁站担任辅警。他告诉记者，指路、找物、寻人以及帮助视障人士等，都是自己的日常工作。

8月14日15时20分许，正在陕西南路地铁站4号口执勤的张启凡听到站内广播，称一位视障人士需要帮助。到达1号线站台后，张启凡见到了这名身材娇小的中年女子，她闭着眼，没有携带盲杖，表示自己需要换乘10号线前往虹桥火车站。

正常情况下，视障人士会把手搭在引导员的肩膀上跟随前行——但张启凡身高1.93米，而女子的身形相对娇小，搭肩有些不便。于是，张启凡便让女子牵着他的腰带。没有多余的交流，除了上下台阶的几句提示，两人安静地、慢慢地走到10号线的站台。张启凡将女子交接给站务员，随后，站务员联系了目的地站台的工作人员，并将女子送上列车。

在向澎湃新闻记者复述起这个场景时，张启凡表示，网友暖心的发言，尤其是对弱势群体的关心，本身也代表了一种上海形象。