（来源：法治日报）

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□ 本报记者　　 刘中全 □ 本报通讯员 杨　　昆 张锴 　　“20分钟办完三件事，这效率在以前想都不敢想！”5月的吉林长春阳光正好，长春净月高新技术产业开发区政务服务中心里，刚办完户口迁移、驾驶证换证和护照签注的张女士拿着崭新的证件，笑意写在脸上。这位常年在国内外奔波的商人，此刻对家乡公安政务服务的变化感慨不已。 　　这温暖的一幕，正是长春市公安局深化政务服务改革的生动缩影。近年来，长春公安以“一窗通办”为突破口，用一项项务实举措打通服务群众的“最后一米”，让法治阳光照亮每个办事窗口。

实现一窗通办

　　“同志，我想补办身份证，顺便问问孩子上学迁户口的事，得跑两个窗口吗？”在长春市政务服务中心公安窗口，市民李大爷的疑问很快有了答案——“不用，在这一个窗口就能全办完。” 　　这样的场景，如今在长春各政务服务中心已成常态。长春市公安局将出入境、车驾管、户籍等高频业务整合进“一窗通办”体系，通过“一个窗口、一台电脑、一站授权”，实现群众办事“一次排队、多事办结”。 　　“以前光是记清不同办事窗口的位置就让人犯怵。”经常往返于长春与上海的生意人王先生算了笔账，现在跑一个窗口办多项业务，平均节省3小时。 　　数据见证变革的力量：全市17个政务服务大厅设立70个公安“一窗通办”窗口，228个派出所户籍窗口开通车驾管业务，今年以来，户政、出入境业务全程网办3379笔，全省通办239753笔，全国通办31513笔。99台自助设备像不知疲倦的哨兵，累计服务群众超10万人次。 　　“我们把群众的‘烦心事’当作改革的‘突破口’，通过数据共享打破信息孤岛，让‘群众少跑腿、数据多跑路’。”长春市公安局法制支队政务服务大队大队长刘博介绍说，改革后窗口业务平均办理时长缩短62%，群众满意度达99.7%。

启动延时服务

　　5月的一个傍晚，宽城区政务服务中心早已过了下班时间，出入境窗口的灯光却依然亮着。民警王磊正在为孙先生办理护照签注，键盘敲击声在安静的大厅里格外清晰。 　　“太感谢了！差点因为签注过期误了大事。”孙先生攥着刚办好的证件，声音里满是感激。 　　原来他临行前才发现签注过期，赶到窗口时已过17时30分，本以为只能改签机票，没想到民警主动启动了延时服务。 　　针对群众反映强烈的“上班没空办、下班没处办”难题，长春市公安局推出“延时服务”机制——午休时间窗口不“打烊”，下班时只要有群众等候，就自动延长服务时间，务必“办利索再走”。 　　南关区政务服务中心公安窗口民警李娜的工作笔记上，记录着这样一组数字：今年以来累计延时服务107次，平均每天加班35分钟。 　　“最长一次从下午5点忙到晚上8点，虽然累，但看到群众满意的笑容，就觉得值。”李娜说。 　　延时服务延长的不只是时间。4月20日，汽开区分局民警利用午休时间，为辖区养老院的8位老人集中办理了居住证。看似微小的举动，恰是对“人民公安为人民”最生动的诠释。

开通绿色通道

　　4月29日16时，长春市政务服务中心公安窗口的紧急电话骤然响起。 　　“我们有位外籍员工明天要带婴儿回国奔丧，居留许可还没办！”一汽大众公司外管联络员的声音中带着焦急。 　　情况紧急：员工已订好30日返德机票，需为2个月大的婴儿办理居留许可离境手续。公安窗口立即启动“绿色通道”，协调受理、审核、制证等多岗位联动，原本需要3个工作日的流程，在24小时内全部完成。 　　“当企业代表握着我们的手反复道谢时，我真切感受到，优质的政务服务就是最好的营商环境。”参与办理的民警回忆道。 　　针对老弱病残等群体，推出“登门服务”；对企业紧急事务，实行“多岗位联动办”；遇有重大民生需求，启动“特事特办”机制。今年以来，全市公安窗口已开通“绿色通道”136次，为群众解决急难愁盼问题217件。 　　6月15日，二道区分局民警带着设备来到瘫痪在床的张老太家，为其办理身份证更新；7月3日，净月区分局民警为赶工期的建筑企业集中办理127名工人的居住证……一个个具体的服务案例，串起长春公安政务服务的温度坐标。 　　“服务群众没有完成时，只有进行时。”长春市公安局法制支队支队长赵明表示，长春公安将持续以群众需求为导向，把政务服务改革推向深入，让每一扇公安窗口都成为展示法治文明的明亮窗口，用忠诚担当书写新时代民生满意答卷。