长沙无障碍环境体验学员在街头体验无障碍设施。 

    通讯员 供图

　　《湖南省无障碍环境建设若干规定》（以下简称《规定》）将于2025年10月1日起施行，标志着湖南残疾人友好型省份建设又迈出重要一步。

　　连日来，三湘都市报记者走访长沙的地铁站、公园、法院、小区等地，探访无障碍环境在设施、服务和信息交流上，是如何为残疾人、老年人带来切实便利的。

　　■文/视频 三湘都市报全媒体记者 杨昱

　　通讯员 焦昌勇 刘美莹 李思曼

　　出行：无障碍元素在地铁里随处可见

　　8月5日上午，在长沙地铁5号线万家丽站2号口站外无障碍电梯处，无障碍智能服务桩引起了记者的注意。服务桩配置盲文按键，能实时提供附近的交通、餐饮、无障碍停车位等引导信息。

　　记者乘坐无障碍电梯至站内，沿着盲道一路进站，通过入站闸机后看到了站内设置的明盲导视图，视障人士可以通过明盲文对照导视图了解盲道、无障碍卫生间等所处位置。

　　如果需要手语翻译服务，万家丽站1号口设置了手语翻译系统，可以呼叫手语在线帮助，不同的手语老师还标注了擅长的方言，如普通话、客家话等。

　　《规定》要求，城市公共交通站台应当设置盲道、轮椅坡道和缘石坡道，并与人行道有效衔接。新投入运营的城市公共交通运输工具，应当确保一定比例符合无障碍标准。

　　记者探访发现，在长沙地铁，绿色通道、宽闸机通道、无障碍卫生间、爱心渡板、车厢轮椅专区、爱心专座，无障碍设施不断提升着残疾人出行便利。站点盲道全面覆盖，楼梯不锈钢扶手与绿色通道的盲文提示牌，让视障乘客在地铁站内行走更安心；车站出入口、垂直电梯处,平缓的坡道搭配防滑地砖、双层扶手，让轮椅推行轻松自如；电梯内盲文与语音提示双重引导，让视障乘客无需他人协助亦可独立完成操作。

　　景区：无障碍环境导览图让游玩更便捷

　　8月6日上午，记者来到湘府文化公园。园内每个主要路口均设置了无障碍环境导览图，清晰标注无障碍停车位、无障碍厕所、无障碍通道等信息。

　　景区卫生间除了男女厕，还单独设置了无障碍卫生间。公园坡道处均设置了扶手，停车点还有轮椅充电桩满足轮椅出行者的需求。

　　《规定》要求，旅游景区应当根据地形地貌和景点情况设置无障碍标识、无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间或者无障碍厕位、无障碍电梯等设施。鼓励配备具备无障碍功能的观光车、摆渡车、游船等交通工具，提供无障碍上下客平台。旅馆、酒店应当按照无障碍设施工程建设标准配置一定比例的无障碍客房。

　　服务：无障碍交流助残疾人办事更顺心

　　随后，记者来到天心区人民法院，进出口设置了盲道、缓坡。法院一楼设置了明盲导视图，方便视障人士了解办事窗口位置。立案大厅设置了无障碍服务台，需手语翻译可按铃求助工作人员。听障人士则可根据显示屏中的语音识别功能，与工作人员进行无障碍交流。

　　服务台一侧，为残疾人提供折叠式导盲杆、助听器、电子放大镜、盲文诉讼指南等。准备齐相关材料后，有工作人员指引到低位无障碍服务窗口。无障碍卫生间设置了自动门、马桶、低位洗手台，配置了扶手，方便残疾人如厕。

　　《规定》鼓励和支持人工智能、大数据、区块链等技术在导盲、声控、肢体控制、图文识别、语音识别等信息无障碍领域的研发和应用，为残疾人、老年人提供助视、助听、助行等辅助设备服务。在行政服务机构、社区服务机构、残疾人就业服务中心等公共服务机构、公共场所，应当设置低位服务台或者无障碍服务窗口，配备电子信息显示屏、手写板、语音提示等设备，并提供现场引导、人工协助或者办理等传统服务。

　　小区：无障碍环境让老人生活更方便舒适

　　无障碍环境建设，不仅仅针对残疾人，也适用于老年人。

　　6日下午，记者来到长沙市雨花区砂子塘街道金科园社区。社区内的坡道台阶都加装了扶手，地面铺设了颗粒塑道，防止雨雪天气路面湿滑。社区还引进了适老健身房，器材为老年人、残疾人群体量身定做。居家养老服务中心也会为不方便出行的老人，提供上门送餐服务。

　　“老旧小区改造中，对于不方便加装电梯的楼栋，我们在每一层增设了折叠椅，方便老人休息。”金科园社区党总支书记蒋雯介绍，社区老年人较多，对无障碍环境建设的需求很高，社区重点对单元门、坡道等公共建筑节点进行改造，新增坡面和扶手。在公共卫生间，设置了无障碍设施以及报警器。社区公共服务中心也进行了标准化无障碍建设，通过建设无障碍通道、进门语音提醒、无障碍电动爬楼机、无障碍低位办事柜台、无障碍交流显示屏等，让残疾人和老年人到社区办事更便捷。

　　家庭：为困难残疾人提供免费无障碍设施改造

　　为困难残疾人提供免费的无障碍设施改造，是长沙市残联的一项惠民行动。长沙天心区裕南街道长坡社区，58岁的万新庆因肢体残疾，与老母亲吴玉英相依为命。在区残联的帮助下，为他家申请了无障碍设施免费改造。

　　“卧室、卫生间、楼道都安装了扶手，让我能随时借力、稳住身形。”拄着拐杖，万新庆告诉记者，无障碍设施改造让他的家焕然一新。厨房、卫生间都配置了门，对墙面进行了粉刷，灶台根据其身高调低了高度。

　　“这项工作不仅是物质上的帮扶，更体现了对残疾群体的关注与尊重，推动了无障碍环境建设向基层延伸。”长沙市天心区残联维权部部长张琼表示，近5年来，天心区共计为200余户家庭改造，为困难残疾家庭提供了安装扶手、改造坡道、平整地面等措施，改造后的环境更贴合残疾家庭的实际需求，降低了意外风险。

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　　无障碍环境是否适用？

　　体验员将作出评估

　　盲道是否连续畅通？坡道坡度是否合规？低位服务台高度是否适宜……4月28日，湖南公开招募600名无障碍环境体验员，为无障碍环境建设提供体验试用、意见征询、社会监督等服务。7月29日，长沙市无障碍环境体验员培训班结业，首批54人的专业无障碍环境体验员队伍结束系统培训并完成考核，即将上岗。

　　长沙市残联相关负责人表示，推动无障碍环境建设，是《中华人民共和国无障碍环境建设法》赋予残联组织的重要职责，建立一支专业化的无障碍体验员队伍，务实推进无障碍体验活动，正是履行这一职责的关键举措。此次接受培训的无障碍环境体验员团队，由残疾人维权工作者、残疾人各专门协会工作者、无障碍环境建设技术人员，以及残疾人和残疾人亲属代表共同构成，通过系统学习与实践锻炼，着力打造一支专业强、素质高、能实战的无障碍体验员队伍，为长沙无障碍环境高质量发展提供坚实支撑。

　　无障碍环境体验员将深入医院、商场、市政道路等公共场所，通过实地体验，精准识别无障碍通行设施、服务设施、信息交流设施及管理服务中存在的问题，形成详实报告，并推动整改落实，营造更加优质的无障碍环境。