游客：同一行程不同价部门：责令旅行社退费
创始人
2025-08-07 02:36:54
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近日，游客张先生致电晚报热线反映，他上个月在某平台的一家旅行社预订了270元的青海湖、茶卡盐湖一日游套餐。旅行当天，司机告知他同行其他游客的报团费用均为160元。“都是同一天同一行程，价格怎么差这么多？”张先生当即联系旅行社，要求退还多收的110元，但直至旅行结束返程，始终未得到回应。他认为，旅行社定价不透明的做法既损害消费者权益，也严重影响了旅游体验，希望相关部门介入帮助追回退款。
记者了解到，12345政务服务便民热线接到游客的反映后，第一时间联系涉事旅行社了解情况，目前已责令其向张先生全额退还270元一日游费用。工作人员明确表示，旅行社在同一服务中实行差异定价时，必须提前清晰告知优惠规则及适用范围，若未履行这一义务，即涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。此次处理也旨在督促旅游经营者规范定价行为，保障消费者的合法权益。
晚报记者在此提醒广大游客，报名旅游产品时要仔细查看价格说明及相关条款，遇到疑问及时与商家沟通并留存聊天记录、订单截图等凭证，一旦发现权益受损，可通过12345热线、12315平台等渠道投诉维权，相关部门会依法依规保障消费者的合法权益，推动旅游市场规范有序发展。记者 俪臻
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