3月14日，江苏常州联通工作人员接到一通特别的电话，对方专程致电高度赞扬公司一名员工的优质服务。这名在电话中被表扬的员工叫邹林泉，是常州联通武进区分公司一位默默奉献的智家工程师。自2022年入司以来，他始终坚守一线，用实际行动诠释着“客户事无小事”的深刻内涵，将平凡的工作做到了极致。

　　匠心破界：

　　责任之外的温情守护

　　3月14日，邹林泉为某小区安装FTTR设备时，发现对门住户的入户光缆外皮已破损老化。尽管这并非他的服务对象，但职业的敏感让他停下脚步：“光纤就像血管，外皮破损就像血管壁变薄，随时可能爆裂。”他与用户主动联系后，面对用户的婉拒，邹师傅心中的工匠精神与客户至上的理念驱使他耐心解释，提出免费为其更换新线路的贴心建议，次日，邹林泉带着新光纤如约而至，将隐患消除于无形。

　　3月初，一位用户因工作繁忙请求将装机时间安排在晚上10时，邹林泉带着熔纤机准时叩响用户家门。在装机过程中，他注意到用户脚踝打着石膏行动不便，便默默将工具箱紧贴墙角放置以防其绊倒。完成光纤安装后，他不仅将散落的皮线光缆碎屑清理干净，还主动将用户的垃圾袋拎下楼。用户望着他背着工具箱消失在夜色中的背影，在服务评价栏写下：“从没见过这么贴心的师傅，联通的服务太暖心了！”

　　寒夜抢通：

　　冰花下的团圆之约

　　2025年春节假期，邹林泉接到一名城中村用户的紧急报修——在国外工作的子女想通过视频给家中老人拜年，但网络亮起的红灯阻断了亲情的交流。用户焦急的声音让邹林泉立即背上工具箱，冒着严寒赶往现场。经排查，他发现户外的分纤箱外光纤弯折导致光损过大。邹林泉用冻僵的手指握着熔纤机抢修，最终线路顺利恢复，光猫上闪烁的绿灯不仅连接上了异国游子的思念之情，更连接起了用户和联通的信任桥梁。用户连声道谢：“真对不住，害您大过年的跑一趟！”邹林泉却指着楼道里红彤彤的春联笑道：“团圆的日子网络更不能‘掉链子’，我们联通人就是千家万户的‘守线人’。”

　　邹林泉的故事只是常州联通众多智家工程师的缩影。从助老服务到“夜间装机不打烊”，从“网络义诊进社区”到“台风天应急保障”，智家工程师正编织着一张有温度的服务网。

　　当邹林泉们背着工具箱穿梭在楼道间，把用户家的网络当作自家血脉来守护时，人民邮电为人民的初心便有了最鲜活的注脚，“服务向新”便有了最佳的诠释。