【#12306回应残疾人专座卖给普通旅客#】#大爷称高铁残疾人专座坐着普通乘客#年过七旬的徐大爷告诉记者，今年7月他提前3天在12306 APP上买了从深圳北站到武汉的高铁票，那时候余票显示还很充足。他的账号已经登记为“轮椅重点旅客”，系统还弹窗询问“是否接受系统随机分配残疾人席位”，徐大爷点了同意。7月21日，徐大爷和老伴去深圳北站坐车，北站的工作人员来接他们，还把徐大爷推到了列车上去。上了车，徐大爷才发现，系统给他分到的10号车厢，没有无障碍设置，座位在中间位置，过道比较窄，轮椅过不去。徐大爷找了列车长，列车长给他安排在了12号车厢的过道，挨着残疾人卫生间。而12号车厢，第一排的五个座位就是“残疾人专用席位”，这种座位一般距离卫生间很近，前面的空间也很宽敞方便放轮椅。然而这五个座位上坐着的全是普通旅客，列车长还上前与他们沟通，争取有人能和徐大爷换了位置，但是没人愿意换。徐大爷只能坐在残疾人席位前，苦坐了四小时，还有一名坐着轮椅的旅客也被安置在这里。期间有人带着行李上下车经过，两人挡着了过道，非常尴尬和不便，高铁上卖零食水果的车也过去不去。徐大爷说，连坐四小时很辛苦，他“吊着”坐在那里，一直很紧不能好好休息，另一个人还是要坐到河南去，他的情况还糟些，徐大爷还能自己在轮椅上活动一下，他在轮椅上都动不了。在高铁上，徐大爷投诉了12306，想要个说法，好几天后，12306的回复是，“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动放给了普通旅客，故未保留。”徐大爷认为这个说法不讲道理，即使这个席位被退票了，也应该继续优先匹配给轮椅旅客，而不是直接卖给普通旅客。4日，记者拨打12306，客服称，徐大爷所乘坐的高铁G548次是郑州局的车，需要联系郑州铁路服务中心。记者将徐大爷的经历讲给客服听，客服分析，“可能是因为暑期的运力比较紧张，残疾人车厢的座席已经派发完毕了，没有余票了，就可能会分配到其他座位上。”记者表明身份并作追问，工作人员称已经记录问题，需要相关部门调查核实，后续可以关注铁路部门对外公告。记者联系郑州12306，将徐大爷的经历以及意见讲给客服听，客服也承认，残疾人专用座席即使退票了也应该优先分配给有需求的旅客，徐大爷的意见在理，将作为意见向上反馈。不过，客服称这是铁路票务系统的问题，他无法作出进一步的解释，并称相信列车长已经当场进行了解释。对此记者进一步的采访请求，客服称需要自行联系铁路宣传部门，无法由他们向上传达。（潇湘晨报）