齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 沙元森

8月3日，防城港市委市政府调查组通报“女司机亮证逼迫让路事件”，就网民关注的重点问题作了回应。

经调查组询问核实，奔驰车女司机侯某某系民营企业员工，非公职人员，父母均为村民。视频中侯某某所亮证件系其丈夫黎某放在车上的个人持有的《中华人民共和国行政执法证》，黎某为防城港市上思县某镇消防救援站二级消防士。侯某某的父亲侯某海家与李某某父母家相距约800米，双方为未出五服的邻村表亲。侯某某与李某某互不相识，但侯某海认识李某某及其父母。

舆论热议的事件，却是表亲之间“不打不相识”，令人啼笑皆非。根据通报所述，这件事情“本来只是普通的民间纠纷”，但因处置不够妥当，造成了不良影响和社会误解。

“处置不够妥当”的既有女司机侯某某，也有其丈夫黎某。在乡村“狭路相逢”，完全可以有话好好说，退一步海阔天空，但是侯某某偏要狐假虎威，恃强凌弱，确实是自找麻烦。而黎某乱丢乱放执法证件，小处不察，大处必失。

“处置不够妥当”的更有防城港市相关部门和工作人员。一件民间纠纷，因为有关人员的不作为、乱作为，小事拖大，大事拖炸，教训极为惨痛。事发时间在7月22日，李某某在7月24日报案。虽然调查组分析认为，值班民警接报警工作符合警务工作规范，但是其他工作人员的行为是否符合规范值得推敲。

在7月31日晚间，派出所一名民警和一名辅警陪同女司机侯某某，火速寻找李某某，甚至不惜为此惊扰其母亲。更令人不解的是，舆情迅速蔓延之时，8月1日出面发布情况通报的竟然是广西边检总站防城港边境管理支队。 8月2日下午，李某某接受采访时称，防城港市相关负责人联系到他，称涉事奔驰女司机并非公安人员，只是一个普通的经营者，证件是假的。“证件是假的”显然与通报内容存在出入，不知道是李某某撒谎，还是相关负责人信口开河。

此时，当地似乎把工作重点放在了辟谣——网传“亮证女”为公安部门某领导为不实消息。对此，“人民网评”一针见血地指出：在风波有演变成风暴的趋势下，舆论想听的不是“她不是谁”，而是“她是谁”。

处理此事的相关工作之所以忽快忽慢，忽左忽右，正是因为工作重点没有找准舆情的“牛鼻子”，而是被舆情带乱了节奏。8月1日，防城港市公安局工作人员接受浪潮新闻采访时匆忙挂掉记者电话。8月2日，澎湃新闻多次拨打防城港边境管理支队、江山边境派出所对外公示的电话了解事件的调查进展，前者无人接听，后者则一直在通话当中。当地有关部门的举止失措，皆源于面对舆情的惊慌和焦虑。

事实证明，政出多门、前言不搭后语的碎片化消息发布不仅没有迅速平息舆情，反而让舆情火上浇油。防城港市在通报中表示，将深刻汲取教训，认真全面整改。既然如此，防城港市不妨“趁热打铁”，及时复盘此次舆情处置的得失，究竟是哪里“处置不够妥当”。唯有真正反思，才能真正做到举一反三、标本兼治。