（来源：北京商报）

近日，中国人民银行主管的《中国金融》杂志发布第七届金融业年度优秀品牌案例评选结果。凭借前瞻的声誉风险管理理念和扎实的全流程精细化管理，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）申报的《筑牢舆情防护网，护航声誉安全港——招联声誉风险管理案例》脱颖而出，获评“声誉管理年度案例”，是该维度唯一入选的消费金融公司。值得一提的是，这是招联声誉管理第三次入选该奖项，其专业水准再获权威媒体高度认可。

据悉，本次评选邀请中国银行业协会、中国保险行业协会、中国互联网金融协会等行业协会的专家领导以及学界品牌专家担任评委，覆盖品牌传播、社会责任、声誉管理、企业文化等多个维度，共收到来自207家金融机构报送的近400个案例，入选机构涵盖银行、保险、基金、互联网金融等领域的头部企业。

企业声誉是企业在生产经营中长期努力而沉淀形成的企业形象和市场评价，是企业生存和壮大的重要基础。作为中国联通与招商银行共同组建的消费金融企业，自诞生之日起，招联就高度重视企业声誉管理，秉持预防为主的声誉风险管理理念，将声誉风险管理工作前置，从源头把控可能影响品牌声誉的潜在因素。

在声誉风险管理的众多要素中，消费者权益保护是至关重要的一环。消费者的满意度和口碑直接影响着企业的声誉，招联在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，将“投诉率”与“不良率”置于同等重要的位置，并以数智能力切实强化消保防线，推动金融高质量发展行稳致远。

在金融消保实践中，基于自研的“招联智鹿”大模型成果，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，汲取中医“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。截止目前，招联客户投诉48小时首联率为99.04%，5个工作日办结率为98.73%，客户满意度达98%，获得市场与监管的认可。

另一方面，招联积极开展消保宣教，把增强消费者金融知识、风险意识、信用意识纳入消保工作的重要内容。基于AI技术，招联辅助制作了大量视频、漫画、海报等宣教素材，并在多个线上渠道传播，助力消保宣传常态化。结合315消费者权益日、614信用记录关爱日、防范非法集资宣传月等时点，招联持续开展专项主题教育，触达消费者近3亿人，并连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰。

得益于系统性的声誉风险管理体系，招联品牌健康度指标稳居行业前列，不仅为业务稳健发展提供了坚实的保障，也赢得了市场和消费者的广泛认可和信赖。秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，展望未来，招联将持续深化声誉管理及消保工作，不断提升企业品牌形象和市场竞争力，为推动金融行业高质量发展贡献更多力量。