（来源：经济日报）

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7月26日，在2025世界人工智能大会上，一款由武汉众邦银行携手北京澜舟科技联合打造的AI智能营销助手，向参观人群展示了“AI+”在金融营销服务场景中快速落地、精准服务客户的能力。

当客户提问、咨询在企微上持续快速弹出且人工回复应接不暇之时，这一涵盖“会话解析-意图识别-知识推荐-智能改写”等关键能力的AI智能营销助手迅速上线“帮忙”，通过智能识别客户需求、智能生成营销内容、智能跟进服务流程，帮助提升运营效率和质量，减少企微服务的等待时长和错漏回复。

近年来，随着金融行业用户精细化经营与个性化服务需求日益增长，如何借助人工智能技术实现私域营销的智能化升级，成为银行业数字化转型的重要突破口。

作为互联网交易服务银行，众邦银行积极探索数字化营销新路径，联合北京澜舟科技打造了“企微私域营销助手”一体化解决方案，构建了高效、智能、低成本的“AI+私域”运营体系。

据介绍，该系统借助大模型等，无缝对接银行内容会话存档平台与知识库系统，构建的智能运营体系实现了客户意图识别，自动解析客户会话语义，识别客户诉求；对接知识库，进行精准知识搜索与推荐，匹配业务标准答案并将其自动润色为更专业、易懂的表达，提升回复准确率；开展关键信息提取，自动抓取客户偏好、服务需求、风险信号等核心信息，给出精准答案推荐。

“通过这些能力，AI智能营销助手不仅提升了客户沟通效率，也为一线人员减负赋能，助力银行实现精准营销、客户需求快速响应、服务流程优化等全链路闭环。”众邦银行相关负责人表示。

据悉，该AI智能营销助手解决方案已在众邦银行日常服务场景中落地上线。相比于人工沟通，AI智能营销助手凭借对用户需求的洞察、对知识和复杂营销问题的解析，助力推动运营效率平均提升近30%、响应速度提升20%、人力成本优化25%。这一成效不仅验证了大模型在金融私域营销场景中的高适配性与实用性，也为银行构建“低成本、高效率、高质量”的私域增长模式提供了样板参考。

众邦银行相关负责人表示，未来将持续深化在大模型技术领域的应用落地，拓展更多智能化应用场景，打造更加多元、智慧的客户服务生态，推动AI技术真正走向业务深处、服务前线，实现从“工具”到“伙伴”的价值跃升。（经济日报记者 陈果静）