转自：新华财经

“从签约到投产，全程有人帮我们对接，半年就顺利落地，这效率超出预期！”浙江馨悦一次性纺织品智慧工厂项目负责人曹叶军感慨道。

今年5月起，东阳经济开发区创新实施项目专员服务机制，让40余个新建产业项目全部搭上“一对一”服务快车。聚焦项目全流程的堵点难点，项目专员为企业提供全生命周期服务：服务思科制冷项目时，专员陆凯发挥规划建设经验，精准破解项目推进堵点；跟进科睿斯ABF高端载板项目时，专员马晓蕾同步指导企业做好消防验收、数字化申报，让项目建设与投产准备“双线并行”。

在项目专员悉心服务下，一大批项目不断刷新“进度条”，为东阳工业经济高质量发展注入强劲动能。今年上半年，东阳经济开发区完成固定资产投资27.64亿元，同比增长15.42%；其中制造业投资11.47亿元，高新技术投资12.4亿元，分别同比增长262%、41.4%。

强化服务不仅体现在为企业办事，更聚焦在民生领域。今年4月，因中风急需康复治疗的王奶奶，因东阳市中医院康复科床位满员陷入“住院难”困境，家属通过门诊诊间意见反馈码提交诉求后，医院当即协调，创新推出“全院一张床管理”模式，打破科室床位壁垒，三天内就为老人协调到合适床位。

为切实了解患者需求，东阳市中医院构建起全流程、多维度的意见收集网络：门诊诊间呼叫屏和病床床头屏的二维码方便患者即时反馈，门诊大厅“患者接待处”专人主动倾听，离院后还有电话随访、微信问卷跟进；行风监督员每半年召开座谈会，各护理单元每月组织工休座谈会让患者参与流程改进……从诊中到诊后，从线下到线上，既保障了患者“随时能说”，更通过匿名反馈消除顾虑，让意见“敢说真说”。

收集意见不是终点，闭环整改才是关键。东阳市中医院建立“受理-研判-整改-反馈”全链条机制，对收到的每一条意见都明确处理时限和责任人。今年，该院已收到意见建议112条，全部办结回复，群众对医疗服务的获得感持续提升。

“东阳坚持开门纳谏听民意、建章立制促长效，以‘真听意见、实改问题’的作风转变，把群众和企业的‘呼声’变成‘掌声’，用实实在在的变化书写高质量发展新篇章。”东阳市相关负责人表示。（王倩玫）

编辑：赵鼎