“这楼道里的灯，上午刚跟网格员念叨不亮，下午就亮堂起来了，这效率没的说！”家住宜君县宜阳街道宜阳社区景文小区的焦大爷指着新换的灯泡，笑得合不拢嘴。近日，在宜阳街道，“千问千答解民忧”活动正如火如荼开展，从田间地头到农家小院，从商户门店到群众家中，一股“问需解忧”的暖流涌动在辖区每个角落。

　　为切实打通服务群众“最后一公里”，宜阳街道以“千问千答解民忧”活动为载体，用实实在在的行动回应着群众的期盼，让民生服务既有速度更有温度。

　　精准问需 把准需求“脉搏”。“大爷，您平时看病拿药方便不？”“大哥，对村里的基础设施完善还有啥想法？”……一支支由村组（社区）党员干部、网格员、志愿者组成的“民情小分队”，带着“民情笔记本”穿梭在田埂上、楼栋间、商铺里，通过敲门入户、线上线下问卷调查、“农家小院恳谈”等方式，全方位收集群众在民生保障、政策落实、环境治理等方面的急难愁盼问题。

　　对于多渠道收集到的诉求，宜阳街道及时进行梳理归类，制定“民情信息台账”，明确责任主体和解决时限。针对住户反映的小区健身器材无法满足群众日常需求问题，及时联系宜君县教体局予以协调解决……这一张张“问题清单”正变成实实在在的“幸福账单”。

　　高效办事 提升服务“温度”。宜阳街道建立“即收即办、分类处置”机制，实行简单事项现场办，如政策咨询、开具证明等，由工作人员当场办理；复杂事项联席办，涉及多部门的问题，启动“联席会”明确责任，限时办结；疑难事项跟踪办，安排专人全程督办，定期反馈办理进度。

　　在便民大厅，民政、社保等部门业务骨干轮流坐班，提供“一站式”服务。截至目前，活动受理诉求50余件，办结45件，办结率达90%，群众满意度提升至98%。

　　畅通反馈 架起连心“桥梁”。“有问题随时说，办得咋样随时看。”这是宜阳街道对群众的承诺。

　　宜阳街道指导村组（社区）设置“民情意见箱”，做到24小时民情热线随时响应。同时，还建立了“回头看”机制，通过电话回访、入户走访了解群众满意度，对“不满意”事项启动“二次办理”。“之前反映的垃圾清运不及时，不仅很快解决了，干部还专门来家里问满意不，这态度真是没话说。”商户张先生称赞道。

　　常态服务 筑牢民生“基石”。宜阳街道把高频诉求纳入重点民生实事，推动“短期攻坚”转向“长效治理”，定期梳理，总结共性问题，持续优化政策执行和便民办事流程，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”。同时，将问题办理成效纳入干部考核，邀请群众代表、“两代表一委员”进行实时动态监督，倒逼干部责任落实，不断提升服务水平。

　　千次问询，“问”出百姓心声；千回作答，“答”出责任担当。下一步，宜阳街道将持续以“群众满意”为标尺，用更贴心的服务、更务实的举措，把民生小事办在群众心坎上，让“民忧”变“民悦”，让基层治理充满“烟火气”和“人情味”。