（来源：台海网）

转自：台海网

2025年7月8日中午，客户杜先生驾车出行时，意外与行人发生碰撞。伤者随即被送往医院，经诊断为肋骨单处骨折。平安产险厦门分公司查勘员李慕焯接到客户报案后，迅速响应，开启人伤理赔服务流程。

查勘员李慕焯深知伤者遭遇意外后的迷茫与不安，第一时间致电伤者表达关切，同步前往医院探视。面对伤者对理赔流程的疑惑，他先耐心安抚其情绪，再细致讲解后续理赔全流程，并告知伤者我司可提供现场沟通调解服务，让伤者清晰知晓自身权益与保障。结合医院诊断结果，查勘员依据理赔标准快速研判，为伤者定制专属理赔方案。考虑到伤者伤情及恢复周期，方案在合理范围内保障权益，既贴合实际损伤，又兼顾高效理赔原则，让伤者切实感受到我司理赔服务的专业与温度。

沟通中，伤者认可理赔方案，愿意接受调解。当日下午，查勘员携带调解协议书再次上门探视，与伤者面对面确认理赔细节、完成调解协议书签署，理赔款于当日同步到账。次日，查勘员再次回访杜先生与伤者，倾听反馈，确保服务闭环。

杜先生对意外深感愧疚，看到伤者得到妥善安置，对我司“从事故到理赔，全程护航”的服务连连称赞；伤者也感慨于理赔的高效与温暖，直言“原本以为会很复杂，担心得自己垫付医疗费，没想到这么省心又省时”。双方对我司人伤理赔的快速响应、专业调解、极速到账表示高度认可。