（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

近日，为进一步提升辖区服务质效、搭建政府与群众的“双向沟通桥梁”，鹤岗市南山区在“鹤岗南山发布”宣传平台创办了“南山零距离”民生服务品牌专栏，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，以办好群众急难愁盼的“关键小事”为出发点和落脚点，强力抓好“民生大事”，切实提升便民利企服务质效，进一步增强辖区企业和人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦民生痛点，破解急难愁盼。“南山零距离”坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼的“关键小事”，有效回应一批基层久而未决事项、解决一批群众急难愁盼问题、破解一批制约企业高质量发展难题。自专栏创建以来，现已发布10期，公布各单位、各部门工作实际779条，其中解决民生问题328条、惠企服务落实68条、公共服务优化187条、安全保障强化196条，成为群众了解政府工作动态、反馈民生诉求的重要窗口，真正架起了一座“民有所呼、政有所应”的连心桥，让民生服务的温度通过屏幕直达百姓心间。

公开服务纪实，诚纳多方监督。专栏更深层的价值是通过开放性的平台将群众监督与纪委监督有机结合。群众在平台的点赞与评论，是民意的“回音壁”，也是纪委掌握民情、督查工作的“信息源”，纪委监委以专栏发布的民生服务信息为重要线索，对问题解决的时效、质量及过程规范性进行监督问效，对拖延懈怠、敷衍塞责等行为及时介入问责，形成了“专栏公示、群众点评、纪委问效”的立体监督链条，在源头上倒逼各部门提升服务质量，推动职能部门把民生实事办实办好，营造“围着群众转、奔着问题去”的浓厚氛围。

协同联动提效，织密服务网络。借助网格化管理和“网格化信息管理平台”优势，制定“南山零距离”流程图，从采集、分转、反馈、监督、公示5个环节做好闭环管理，进一步明晰工作职责与流程，扭转“各自为战”被动局面，形成上下联动、横向协同、多维发力、齐抓共管的为企为民服务新局面，奋力书写更有温度的民生治理“南山”篇章。（桑萌）