转自：健康中国

“通话期间，他一直听我倾诉并解答我心里的疑惑，几乎句句都有回应，指出问题并安慰我……”近日，一位女士给吉林省松原市“12356”心理援助热线寄来感谢信，讲述了拨打热线求助的经过，字里行间充满着对接线员的赞扬和感激。

　　“第一次通话40多分钟，掉线后，又打了第二次，时间长达3个多小时。接线员不仅打消了我因情绪激动想轻生的念头，还扭转了我思想上的偏差。”来信人在信中这样写道。

　　时间回到7月13日22时19分。松原市“12356”心理援助热线电话响起，接线员小羽（化名）迅速接线，电话那头传来一位女士哽咽的声音：“我撑不下去了……”小羽耐心细致地进行疏导，慢慢平复了对方的情绪。后来就发生了这位女士写感谢信的故事。

　　记者采访时，小羽表示：“感谢信是对我的温暖和鼓舞。我更深地感受到，真诚倾听和陪伴对身处困境的来电者来说有多么重要。”

　　松原市“12356”心理援助热线由松原市中心医院承担。“接线员队伍由精神科医生、心理治疗师、心理咨询师等人员构成，一共18人，老中青都有。”松原市心理援助热线业务负责人、松原市中心医院临床心理科副主任杨晓杰介绍，热线采用白班、夜班轮岗制，确保24小时值守接听。

　　杨晓杰介绍，为了给公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，心理援助热线强化线上线下专业能力培训实效，组织接线员结合具体案例对热线接听中的技术运用、共情方式、咨询方向等展开讨论，以提升接线员整体业务能力。热线团队还走进学校、企业等单位、机构，开展社会心理宣教和疾病预防。杨晓杰将热线服务理念、培训目的和宣传意义概括为一句话：让温暖“不断线”。

　　据统计，自5月1日开通以来，松原市“12356”心理援助热线已累计接听来电近300通，其中98%的来电者在首次通话后表示情绪得到缓解，2例高危来电均成功得到干预。

　　“我们会不断总结和学习，用真心、诚心、耐心、专心把求助者散落一地的‘我很好’一片片拾起，重新拼好。”杨晓杰说，松原市中心医院将按照吉林省卫生健康委统一部署，探索构建“预防—干预—康复”全链条心理健康服务体系，提供标准化、专业化、集约化的心理援助服务。

来源：健康报

编辑：马鹏飞