（来源：新华日报）

□ 本报记者 聂伟 实习生 颜泽宇

“如果有一个实现愿望的机会，你会许下什么？”对于淮安市淮阴区的失能老人陈大爷来说，他的愿望朴实得令人心酸，“舒舒服服洗个澡”。

7月29日上午，在《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目现场，陈大爷把自己的愿望和诉求，抛给省、市医保局相关负责人。

节目现场播放VCR《长护险，如何让长期护理更贴心？》，讲述了长护险参保人员陈大爷日常生活中遇到的洗浴难、如厕难等困境。陈大爷在片中吐露心声，“这个政策虽好，但还是不够贴心。”

长护险作为一项重要社会保障制度，旨在为因疾病、伤残、年老等导致的生活不能自理、需要长期照护的失能人员提供护理保障和资金补助，包括机构护理、居家护理等形式。省医保局相关处室负责人现场介绍，建立长护险制度的主要目的，是给予长期失能人员专业化、规范化的照料，同时也给其家属一个“喘息”机会。

什么原因让陈大爷感觉政策不够贴心？短片里给出答案。“陈大爷虽然接受了一些护理服务，但他最需要的洗浴、如厕等服务没有得到有效提供。”短片播放结束后，主持人王南第一时间连线正在观看直播的淮安市医保局局长印亚琴。

印亚琴对长护政策给予耐心解答：关于护理质量方面，淮安护理人员均是持证上岗，都取得职业技能机构认定的证书。目前提供的护理服务分为3大类29项，基本能满足失能人员的照顾需求。如居家护理的15项基本生活照料服务项目，包含面部清洁、口腔护理、洗头理发、失禁护理等，每次选择不超过8个项目，每次服务时间不低于1.5个小时，上门服务每个月不少于10次。

如何让好政策变得更贴心？“对陈大爷提出的合理建议，我们会积极采纳。”印亚琴表示，为保证服务质量，淮安建立监督管理评价考核机制，不定期回访，并开展满意度调查。

“我们对护理员的服务质量有多方面核验和监管。”省医保局党组成员、副局长朱丽菁补充说明。一方面，派出护工的长期护理机构要对护理人员的服务工作进行留痕；另一方面，还可以随机现场连线进行核验。被护理人员家属，在护理服务完成后要签字确认，对服务质量进行评价。医疗保障经办机构也会不定期派人上门了解护理人员的服务绩效。

江苏长护险发展现状如何？我省推进长护险工作已连续3年被纳入省政府民生实事项目，长护险工作走在全国前列。首先，制度上实现全覆盖，所有市县均建立起长护险制度。其次，长护险参保人数全国最多，已有6400多万人参保。再次，全省2600多家长护机构数量全国领先。截至目前，有30万户失能家庭得到长护，江苏“一人失能全家失衡”的情况得到很大缓解。

朱丽菁介绍，江苏将聚焦百姓关注的长护服务方面，做好三方面推进：推进长期照护师的认证培训，提高长护的职业化水平；推进长护服务项目的规范统一，让失能人员享受到标准化的长期护理；推进基层医疗卫生机构转型，让百姓能就近享受医养结合的长护服务。