（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

近日，陕西省西安市生态环境局西咸新区分局（空港）工作部部长钟曦萌手持一张手掌大小的卡片，向西安东航赛峰起落架系统维修有限公司总经理尼古拉·皮萨诺细致讲解。这张印着工作人员手机号码、嵌着二维码的“环保服务直通卡”，让这位法国企业家很快读懂了其中的“空港智慧”——扫码可知污染防治、环保审批、执法检查全流程，打电话能直通环保“服务员”，政企沟通的“最后一公里”被打通，让企业对生态环境部门的工作一目了然。

从单向监管到主动上门服务，帮助企业提前消除建设运营中的环境隐患，实现绿色健康发展——空港环保人在持续优化营商环境的进程中，将其藏在一张卡片与一份建议书、一份指南的迭代里。

据了解，2020年西咸新区分局（空港）工作部联合中国科学院地球环境研究所，在扬尘污染治理中探索出《助企帮扶建议书》模式。执法人员化身“环保医生”，深入企业现场“体检”，把发现的问题、整改建议逐条列明，最后附上个人手机号，方便企业“随叫随到”。

“随着招引落地的项目和企业越来越多，我们在企业和项目入区之初就配发了《环保助企服务指南》，让企业对入区、建设、竣工、生产各阶段环保手续办理和污染防治管理要求一目了然。”西咸新区分局（空港）工作部部长钟曦萌介绍。目前，这份指南已经升级到了2.0版本，不仅更新了法律条文与填报表单，更将九项“生态惠企”举措全盘托出，企业捧着手册就能当“环保明白人”。

服务企业不是终点，守护民生才是初心。新推出的“环保服务直通卡”既是企业的“服务通行证”，也是群众的“维权快车道”。不久前，12345市民热线转来一条异味扰民问题线索。西咸新区分局（空港）工作部执法人员立即赶赴现场核实，发现异味是由于某食品公司污水处理站厌氧池加盖密封不严，使气体无组织逸散所致。在执法人员的监督下，该企业加快整改，迅速完成了对厌氧池的密封加固，异味问题得到有效解决。

近日，执法人员在回访投诉人胡女士的过程中，把“环保服务直通卡”递到了她手中：“如果异味问题后续还有反复，可以直接拨打上面的电话投诉，我们一定快速跟进并解决，让大家生活得更舒心。”在得知可凭卡24小时直接联系“环保管家”，享受“问题直报、进度直查、结果直复”的一站式服务后，胡女士表示很满意。

“事实证明，把我们的联系方式通过建议书、直通卡等方式向企业和群众公布，就是我们疏导问题堵点、服务绿色发展、保护生态环境最有效的办法之一。”钟曦萌说，从企业车间到居民社区，从纸上建议到掌上直通，空港环保人用“服务精度”换来了“生态效度”。数据显示，2025年上半年，空港新城接到12345市民热线服务平台环保类投诉同比下降63.2％。