聚焦四方面打造适老化服务网点_资讯

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2025-07-29 07:30:41

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报讯近年来，中国农业银行鞍山分行积极奉行金融为民理念，不断优化适老化服务，从细节入手，关注每一位老年客户的需求，坚持用爱与专业传递金融温度，让老年客户宾至如归，让养老金融“畅行无阻”。

网点环境方面，厅堂宽敞明亮，功能分区一目了然，每一处桌角均安置防撞角；客用卫生间铺设防滑地垫、安装防摔扶手，安全守护每一位老年客户。

硬件设施方面，为行动不便的老年客户设置无障碍通道、呼叫按铃，便民服务箱物品齐全，轮椅、拐杖固定器、老花镜、放大镜、大音量计算器、毛毯等便民服务设施“随手可取”“随手可用”。

金融服务方面，推行老年客户专用号，叫号优先办理业务；推荐大字版掌上银行及关怀版超级柜台，操作界面、流程清晰简洁；公示上门服务标识、上门服务卡，为特殊客群提供上门服务。

金融产品方面，根据老年客户金融需求、养老需求、风险承受能力，定制专业化养老金融规划方案。

王婷婷郑馨

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