中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）7月24日，黑龙江省首个协调解决消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的综合性服务平台——黑河市消费纠纷“一站式”化解中心（以下简称化解中心）正式挂牌。

黑河市消费纠纷“一站式”化解中心是由黑龙江省黑河市市场监管局、市中级人民法院、市司法局、市消协联合组建的，旨在通过多部门协同联动与多元化解机制，为消费者提供高效、便捷的维权服务，同时强化对俄消费维权合作，助力跨境消费纠纷化解。

化解中心由来自黑河市消费者协会、市12315投诉举报办公室、市市场监管局消保科的人员联合组成，主要负责受理12315热线和平台、黑河市消协热线、12345热线转办、其他部门委托调解的消费投诉。化解中心创新司法赋能，建立与市区两级法院、市司法局诉调对接机制，对达成调解协议的案件可申请司法确认，赋予调解结果强制执行力；对于调解不成的纠纷，化解中心可引导消费者通过诉讼或仲裁途径解决。

化解中心创新采用“5+1”调解模式，整合社会组织调解、行业协会调解、行政调解、人民调解、司法调解等多元力量，并特别增设对俄消费维权功能区。化解中心设置接待、分类调解、诉调对接、对俄消费维权、12315投诉举报五大功能10个工作室，形成统一登记受理、分类精准对接、多元协同调解、限期办结反馈、全程跟踪回访的全流程闭环管理，进一步强化了全链条维权服务体系的运作效能，实现消费纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

化解中心还联合市市场监管局行政执法大队及城区各分局、市餐饮烹饪行业协会、市快递协会等相关行业协会商会入驻其中，消费者只需前往一个窗口，即可实现投诉受理、纠纷调解、法律咨询、司法确认等全流程服务，大幅降低维权成本，提高纠纷化解效率，让消费者体验少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事的便捷服务，构建形成政府主导、部门协同、行业自律、社会参与的共建共治消费维权格局。

消费者协会作为化解中心的重要组成部分，除日常受理投诉纠纷外，还会定期汇总分析投诉热点问题、通报违规行为及处理结果。同时，消协充分履行消费调查、消费评议、消费提示警示等法定职责，针对性地开展行业约谈和预警提示，从源头上减少纠纷的发生。

为强化中俄维权合作，化解中心设有消费维权俄语工作室，聘请3名经验丰富的翻译及教师担任俄语顾问，并配有2名俄语专业接线员。建立涉俄投诉绿色通道，实现投诉处理不过夜，确保中俄消费者在面临消费纠纷时能够迅速得到解决，助力消费升级与高水平对外开放。

据了解，化解中心运行首日就高效处理了3起消费投诉，其中一起案件中，消费者张先生因酒店淋浴设施故障导致摔伤，化解中心快速取证，最终为消费者争取到5000元医疗赔偿，全程仅耗时2小时。消费者李先生表示：“以往投诉时需要奔波于市场监管、消协等多个部门，现在通过化解中心就能选择最优解纷渠道，这才是真正为群众办实事、解难题。”